to read complaints and reviews, or file yours.İç Hata Veren Robot Süpürge İçin Servisin İade Reddi Ve İletişimsizlik
Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürgem yaklaşık on gün önce kendi kendine “(171-1) Dahili hata” vererek çalışmayı durdurdu. Eşik atlama mekanizmasını kendiliğinden devreye alıp olduğu yerde kalıyor ve görevini tamamlamıyor. Ürünü servise verdim, kayıt numaram rfbvbr62002165 olarak oluşturuldu.
İade talebinde bulunmama rağmen servis iade almamak için her yolu deniyor. Bana sistemsel bir hata ve donanımsal bir hata olmadığı sürece iade kabul etmeyeceklerini söylüyorlar, oysa cihaz zaten dahili hata veriyor. Servisi telefonla aradığımda WhatsApp üzerinden yazışmam gerektiği söylendi, WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Servis adeta üç maymunu oynuyor, ne net bir bilgi veriliyor ne de sürecimle ilgileniliyor.
Arızalı ürünüm için iademin kabul edilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca servis ve iletişim sürecindeki ilgisizliğin giderilerek mağduriyetimin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Emin Bey, Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cihaz sizde cihazın arızalı olduğu belli iade kabul etmeyip saçma sapan deliller sunuyorsunuz bu yazdığınız cevabı da sitede cevap yazmak için cevap veriliyormuş gibi göstermek için yazmayın cihazını iade paramı geri verin 80.000 TL verdiğim bir cihazın iki gün içinde bozulmasını kabul etmiyorum ben bu ürünü 80.000 TL verdiysem on yıl rahat kullanmam gerektiğini düşünüyorum iki günde bozacağız beş ayda gene bozulur ben cihazın iade olmasını istiyorum iade sebebim de gayet belli yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Merhaba Mehmet Emin Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. RFBVBR****2165 seri numaralı Saros 20 Sonic cihazınız 14.08.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmış olup, 19.08.2026 tarihinde tarafınıza ulaşması için satın aldığınız kuruma teslim edilmiştir. Bu nedenle, satıcınız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tarafıma ulaşmasını istemiyorum iade istiyorum iki günde bozulmuş ve tamir edilmiş bir cihazı kesinlikle kabul etmiyorum satıcı firma servis tarafından iade onayı gerekiyor diyor siz de onlara yönlendiriyorsunuz sorunumu çözün iade istiyorum bu süreç böyle devam ederse elimde olan gerekli belge ve delillerle yasal süreci başlatacağım
Yorum yazan arkadaşlar da bilsin cihaz servisten geldi servisi iadeyi kabul etmedi servisten geri geldi iki gün sonra yeniden bozuldu başımıza bela oldu büyük ihtimalle buradan servisede söylüyorum tekrardan cihaz geldi iki gün sonra geri bozuldu iade talebi istiyorum tekrardan iade talebi oluşturdum ama gene aynı şeyi okuyacaklar büyük ihtimalle Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e nereye varsa şikayet etmenizi öneririm altı ay içinde sonuçlanıyormuş en azından paranızın iadesini alabilirsiniz
Ben de aldıktan 3 gün sonra 171-2 hatasıyla karşılaştım. Servis arıza yoktur diye geri göndermiş. :) reddit gibi yurt dışı sitelerinde bu üründe böyle kronik bir üretim hatası olduğu ve Roborock'ın geri aldığı yazarken recci teknoloji ya kafasına göre iş yapıp tüketiciyi mağdur ediyor ya da arızadan anlamıyor ve dolayısıyla servis sağlayacak yeterliliğe sahip değil. Hiç beklemeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Aynı zamanda CİMER üzerinden ticaret Bakanlığına yazarak bu üründe sürekli bu konuda şikayet olduğunu ve servisin bu arıza kayıtlarını görmezden geldiğinde dair firmayla ilgili yasal inceleme başlatılmasını isteyin. Ben yaptım, siz de yapın.