Roborock Saros 10 Servis Sürecinde Değiştirilmemiş Filtre Ve Ücret İadesi Talebi

20-21 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 67.999 TL ödeyerek Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Kısa süre içinde cihazın çekim gücü belirgin şekilde düştü, kırıntıları toplamamaya başladı, yanlış alanlara girmeye başladı ve kötü koku oluştu. Bu sorunlar nedeniyle ürünü servise gönderdim.

Asıl mağduriyetim ise servis sürecinde yaşandı. Servis, su filtresi değişimini garanti kapsamı dışında değerlendirerek benden 4.197,60 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödedim. Ancak tarafıma değiştirildiği belirtilen su filtresini kontrol ettiğimde, gönderdiğim filtreyle birebir aynı olduğunu gördüm. Filtrenin değiştirilmediğinden eminim, buna rağmen değişim ücreti tahsil edildi.

Cihazım ayrıca servise gönderdiğim halinden çok daha kirli bir şekilde tarafıma teslim edildi. Servise göndermeden önce sorunsuz açılan ön kapağı, servis sonrasında açılmamaya başladı. Yani ürünüm servise gönderdiğimden daha kötü bir durumda geri geldi. Servisten yaklaşık 28 Kasım 2025 tarihinde teslim edilen cihazı o dönemde yurt dışında olduğum için annem teslim aldı ancak hiç açmadı. Türkiye’ye döndüğümde cihazı ilk kez kendim açıp kontrol ettiğimde; ön kapağın açılmadığını, cihazın çok daha kirli durumda olduğunu ve su filtresinin hiç değiştirilmediğini gördüm.

Bu sorunları fark ettiğim andan itibaren cihazı hiç kullanmadım. Nisan 2025’te 67.999 TL ödeyerek aldığım robot süpürgeyi, yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle aylardır kullanamıyorum. Servise göndermem, ayrıca 4.197,60 TL ödeme yapmam ve tüm uğraşlarıma rağmen sorunlar çözülmedi, aksine ürünüm daha kötü hale geldi.

Trendyol 10150843294 numaralı siparişime konu olan Roborock Saros 10 robot süpürgenin, yaşadığım servis mağduriyeti de dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.