Roborock Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye 53 Bin Tl Ücret Talebi Ve Hasarlı Geri Gönderim

Roborock Saros 10 robot süpürgeyi Hepsiburada üzerindeki Roborock bayisinden satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Son birkaç aydır cihaz temizlik sırasında kendi kendine duruyor ve uygulamada “Tekerlekler durduruldu, robotu hareket ettirin ve yeniden başlatın” şeklinde uyarı veriyor. Ayrıca çoğu zaman olduğu yerde dönüyor, mutfak ile oda arasından geçerken sanki duvarı delecekmiş gibi sürekli duvara çarpıyor ve odadan çıkamıyor. Yuvasını da bulamadığı için çoğu zaman kendi elimle yerine koymak zorunda kalıyorum.

Sorunlar üzerine cihazı servise gönderdim. Bana pek çok parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 53.000 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep ettiklerini ilettiler. Ürünüm garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede bu büyüklükte bir arıza yaşanması ve neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret istenmesi kabul edilemez. Üstelik cihazım servisten bana daha da arızalı şekilde geri geldi, parçalardan biri kırık durumdaydı ve videolarda da görüldüğü üzere ilk gönderdiğimden daha hasarlı halde teslim edildi. Bu durumu firmaya iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. İtiraz ettim 33 bin denildi itiraz ettim tekrar bu yanıltmadır.

Garanti süresi devam eden ürünüm için benden neredeyse yeni fiyatı kadar ücret talep edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin görmezden gelinmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Cihazımın hasarlı ve kırık parçalarla tarafıma geri gönderilmesi, markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. Bu nedenle, garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de iade sürecimin başlatılmasını ve ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hakem heyetinde başvuruda bulundum gerekli yerlere de başvuracağım garantisi var olan ürünüme sıfır parası istenilmesi aşırı saçma. Cihaz sürekli çarpmaktan yenı alınan koltuklarımın ayaklarını da hep çizdi hasarladı mobilyalarımı.