Roborock Türkiye Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor Ve Yanlış Model Teklifi Sunuyor

Kasım 2026’te Trendyol üzerinden Roborock Türkiye yetkili satıcısından 60.000 TL ödeyerek Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra arızalandı ve Temmuz ayında servise gönderdim. Servis, yaklaşık 40 gün sonra dönüş yaptı; bu süreçte 20 iş günü yasal tamir süresi de aşılmış oldu.

Servis, cihazın tamirinin mümkün olmadığını belirterek ücret iadesi teklif etti. Ancak ben, bu ürünü aldığımda 60.000 TL iken aynı modelin şu anda 90.000 TL bandında satıldığını, bu nedenle ücret iadesini kabul etmediğimi kendilerine ilettim. Bunun üzerine, başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, elimdeki kararda da açıkça yazdığı üzere “Roborock Saros 10 Akıllı Robot Süpürge” ürününün yenisiyle değiştirilmesine, yenisinin temin edilememesi halinde ise muadiliyle değiştirilmesine karar verdi.

Roborock firması ise bu karara rağmen bana WhatsApp üzerinden Saros 10r modelini teklif ediyor ve bunu üst model olarak nitelendiriyor. Ancak Saros 10r, Saros 10 ile aynı özelliklere sahip değil; navigasyon sistemi ve özellikle halı zemindeki emiş gücü gibi teknik farklar bulunuyor ve bana göre muadil ya da üst model değil. Ben, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ya Saros 10 model ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da gerçekten Saros 10’un üst modeli sayılabilecek, daha üstün özelliklere sahip bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram 10661063162’dir. Roborock Türkiye’nin, Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararına uymasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.