Robot Süpürge Çizik Ve 40 Gün İnceleme Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

11 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock Saroz 10 robot süpürgeyi yaklaşık 57.800 TL’ye satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra cihazın üst kısmında çizik oluştu. Ben baştan beri kesinlikle iade değil, sadece ürün değişimi talep ettim. Trendyol tarafından ürünü inceleme için göndermem istendi, bunun üzerine 1 Aralık 2025’te ürünü kendilerine gönderdim.

Ürün tam 40 gün boyunca incelemede kaldı ve sonunda 2 Ocak 2026 tarihinde tarafıma iade edildi. Bu süreçte defalarca kez değişim istediğimi belirttim, müşteri hizmetleri tarafından da “Mağdur edilmeyeceksiniz” denerek güvence verildi. Ancak sonuçta ne değişim yapıldı ne de beni koruyan bir çözüm sunuldu.

Şu an aynı ürünün Trendyol’daki fiyatı yaklaşık 74.000 TL civarında ve arada 16.000 TL gibi ciddi bir fark oluşmuş durumda. Ürünün iki taksitini de ödemiş durumdayım. Başından beri açık ve net şekilde değişim talep etmişken bu kadar oyalandıktan sonra hiçbir şekilde hakkım gözetilmeden ürünün sadece iade edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, ya gönderdiğim Roborock Saroz 10 ürünümün yenisinin, ürünü satın aldığım günkü fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesi ya da robot süpürgemin üst kısmında çizilen parçanın değiştirilerek aynı cihazımın tekrar bana gönderilmesidir. İnsanların bu kadar oyalandığı ve mağdur edildiği bir süreç yaşamamam gerektiğini düşünüyor, bu konuda mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.