Roborock Sahte Servis Mağduriyeti Ve Yetersiz Marka Önlemleri

Roborock X8 Max Pro model süpürgemin arızası için internetten bulduğum ve Roborock’ın yetkili servisi gibi görünen, Roborock internet sayfasını taklit eden bir servisle iletişime geçtim.

Site tasarımı ve verilen bilgiler, resmi ve yetkili servis izlenimi verdiği için güvenip cihazımı gönderdim.

Bu sahte servis bana kargo gönderim kodu verdi, cihazımı bu kodla gönderdim ve ardından kaskolu olan cihazım için benden 6.126 TL ödeme talep ettiler. Kasko kapsamında olduğunu düşündüğüm halde istenen ücreti ödedim fakat ne cihazım bana geri gönderildi ne de yapılan işleme dair herhangi bir bilgi alabildim.

Yaşadığım bu mağduriyette, Roborock markasının internet ortamındaki sahte servisler ve taklit siteler konusunda yeterli önlem almadığını, bu nedenle de kullanıcı olarak benim doğrudan etkilendiğimi düşünüyorum. Roborock gibi büyük bir markanın, adını ve kurumsal kimliğini kullanarak kullanıcıları yanıltan bu tür sahte servislere karşı daha sıkı denetim yapmasını, gerekli hukuki süreçleri başlatmasını ve benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum.

Markanın, sahte servisler tarafından yanıltılan kullanıcıları yalnız bırakmamasını, itibarını korurken aynı zamanda müşterilerinin de hakkını koruyacak somut adımlar atmasını bekliyorum.