Yanlış Servis Yönlendirmesi Nedeniyle Garanti Hakkım Tehlikeye Girdi

Roborock Q8 model robot süpürgem arızalandıktan sonra, ürünü garantiye gönderebilmek için Trendyol ile iletişime geçtim ve garanti belgesine ihtiyacım olduğunu belirttim. Onlar da beni bir servise yönlendirdiler. Biz de bu servisi Roborock’un yetkili servisi zannederek 20.11.2025 tarihinde cihazı buraya gönderdik.

Servis, robot süpürgenin su/çöp haznesinin yerinden çıkmadığını, parçanın plastik olduğu için kendi servislerinin sadece çelik parçaları karşıladığını, bu sebeple garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını iletti. Bu süreçte benden 3700 TL talep edildi. Eşim bu duruma çok sinirlenip “gönderin” diyerek onayı vermiş olsa da, ben durumu netleştirmek için Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazımın kendilerinde görünmediğini, yani yetkili serviste olmadığını öğrendim. Böylece Trendyol’un yönlendirmesiyle, hakkında birçok şikayet bulunan bir tamirciye ürünümü göndermiş ve garantili ürünümün garanti hakkını fiilen kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmış oldum.

Ben ürünü garanti kapsamında, Roborock’un yetkili servisinde ücretsiz olarak onarım görmek üzere göndermek isterken, Trendyol’un yanlış yönlendirmesi sonucu bu durumla karşılaştım. Garantili bir ürünün plastik parçası arıza yaptığında, bunun garanti dışı sayılması ve yetkili olmayan yere yönlendirilmem sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, robot süpürgemin garanti kapsamında, yetkili Roborock servisinde ücretsiz olarak onarılması ve yapılan bu yanlış yönlendirmenin ürünümün garanti hakkını ortadan kaldırmamasıdır. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın açıkça korunmasını istiyorum.