Roborock S8 Pro Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

Roborock s8 Pro model süpürgeyi aldıktan sonraki ilk ay içinde cihazın fırça haznesi kırıldı. Bu parça ücretsiz olarak gönderildi ancak yaklaşık bir ay beklemek zorunda kaldım. Ardından aynı parça iki kez daha kırıldı ve bu sefer daha fazla beklememek için kendi imkanlarımla, ücreti karşılayarak yedek parça temin etmek zorunda kaldım.

Daha sonra cihazda “ana tekerlek sıkıştı” uyarısı çıkmaya başladı. Cihazı servise gönderdiğimde herhangi bir sorun olmadığı, sadece yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek cihaz tarafıma gönderildi. Yaklaşık bir ay sonra aynı hata tekrar ortaya çıktı. Cihazı yeniden servise gönderdim ve yine herhangi bir sorun tespit edilmediği, yalnızca güncelleme yapıldığı söylendi.

Son servis sürecinde ise sağlam şekilde gönderdiğim şarj istasyonu (Dock) hasarlı olarak bana geri ulaştı. İçinden ses gelmesi şarj yerinin hasar almış üzerine tekrar servisle iletişime geçtim ve Dock ünitesini yeniden göndermem istendi, onu da gönderdim. Bu süreçte cihazı kullanmak yerine sürekli servisle uğraşmak zorunda kaldım ve garanti süresinin önemli bir kısmını arızalar ve servis işlemleri nedeniyle ürünü kullanamadan geçirdim.

Aynı sorunların tekrarlanması, kalıcı bir çözüm sunulmaması ve servis sürecinde ek hasar yaşanması sebebiyle cihazın yeniden tamir edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal seçimlik hakkımı kullanarak cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin dikkate alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.