Tekrarlayan Servis Ücretleri Ve Şarj Sorunu Nedeniyle Mağdur Robot Süpürge

Roborock s8 robot süpürgem konumunu bulmadığı için ürünü servise gönderdim. Servis, tekerleklerin sıkıştığını söyleyerek tekerlek değişimi yapılacağını ve 2.070 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti, bu ücreti ödeyerek ürünü teslim aldım. Ancak cihazı aldığımda rampası yoktu ve yaklaşık iki hafta boyunca bu konuyla ilgili ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

Bu süreçten sonra bu kez de ürün şarj sorunu yaşamaya başladı, şarj istasyonuna tam oturmuyor ve düzgün şekilde şarj olmuyordu. Ürün bana servisten bu şekilde hatalı geldiği için durumun tamamen servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda sürekli iletişim halinde oldum. Son görüşmemizde cihazı tekrar servise almaları gerektiğini söylediler, ardından yaklaşık 15 gün daha serviste kaldı ve bu kez de tekrar ücret çıkarıldı. Kendi neden oldukları bir arıza için benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 40 gündür bu sorunlarla uğraşıyorum ve yaklaşık 2 aydır ürünümü düzgün şekilde kullanamıyorum, mağdur oldum. Servisin kendi hatasından kaynaklanan sorunun ücretinin bana yansıtılmasını ve “ücreti ödemezseniz ürünü geri yollarız” şeklinde yapılan uyarıları kesinlikle adil bulmuyorum. Ürünün benden tekrar ücret talep edilmeden, sorunsuz ve çalışır durumda teslim edilmesini ya da ürün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.