to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Tekrarlayan Arıza Ve Servis Kırılan Kapak Ücret İadesi Talebi
Roborock s8 Pro robot süpürgemi 1 Şubat 2026 tarihinde satın aldım. Cihazı yaklaşık 7 aydır kullanmama rağmen üç kez aynı arızayı verdi. Sürekli “ana tekerlek ve rulmanlar sıkışık” uyarısı çıkıyor, servise gönderiliyor, işlem yapıldığı söyleniyor; ancak her seferinde yaklaşık iki ay çalıştıktan sonra tekrar aynı uyarı ile bozuluyor. Aldığım günden bu yana cihazın 2 ayı aşkın süresi de serviste geçirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünüm 1 yıl kasko, 4 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen son servise gidişinde bu kez cihazın kapağını kendileri kırmalarına rağmen bu parça için benden ücret talep ettiler. Kapağın servis tarafından kırıldığı ispatlanmış olmasına ve benimle ilgisi olmadığı açık olmasına rağmen yine de benden ücret istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Elimde hem arızayı hem de yaşadığım süreci gösteren video ve fotoğraf kayıtları bulunmaktadır.
Ürünü aldığım Media Markt mağazasına durumu ilettiğimde, çalışanlar benim haklı olduğumu, “siz %100 haklısınız, gidin tüketici hakem heyetinde haklarınızı arayın” diyerek ifade ettiler. Buna rağmen ne Roborock servisten ne de Media Markt tarafından somut bir çözüm sunulmadı ve her iki tarafın bu tutumu nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Aynı arızanın üç kez tekrarlaması, ürünün uzun süre serviste kalması ve servis kaynaklı kırılan kapak için benden ücret talep edilmesi nedeniyle bu üründen artık yeterli verimi alamadığımı ve markaya olan güvenimin kalmadığını belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda Roborock s8 Pro için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Neşe Hanım Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, ana fırça kapağı gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürünümü Media Markt teslim ettiğim esnada hiçbir şekilde kırılma deformasyon vs yoktu fotoğrafları var ve fotoğraflar Media Markt tarafından teslim esnası çekilen fotoğraflar sadece daha önce de 2 defa verdiği tekerlek sıkışması arızası vardı ürünüm 7 ay içerisinde aynı arızayı 3 defa verdiği için tüketici koruma kanunu gereği ayıplı ürün sınıfına girdiği için ücret iadesi veya değişim talebi ile göndermiştim fakat arkadaşlarınız kırıp ücret talep ettiler bizlerin böyle bir kırıktan haberimiz olmadığı için ücreti kabul etmedik kendi servis fotoğraflarında benim sağlam teslim ettiğim fotoğraf ve kırıldıktan sonraki fotoğraf çekilmiş bu da onların dikkatsizliği ve işlerini ne ciddiyet ile takip ettiğinin ispatı Media Markt fotoğrafları kendileri tarafıma ilettiler zaten göndermiş olduğunuz servis raporunda ispatlı delilli sizlerden ricam 15 Eylül de sizlere göndermiş olduğum ürününün servis kayıtlarındaki fotoğraflarını incelemeniz yönünde ve ürünün hangi arıza formu ile gönderildiğini incelemeniz yönünde
