Roborock S8 Pro Plus Tekerlek Sıkışması Hatası Tekrarlanan Servis Ve İade Talebi

18.02.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk 3 ay sorunsuz kullandım. Ancak 15.05.2026 tarihinde, hiçbir engele takılmamasına rağmen cihaz sürekli “Robot takılmış ve ana tekerlekler sıkışmış.” uyarısı vermeye başladı. Düz zeminde, parkede ve halıda dahi aynı hatayı verdiğinden ürünü kullanamaz hale geldim.

15.05.2026 tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim. Ürün 25.06.2026 tarihinde, tam 41 gün sonra tarafıma teslim edildi. Servis raporunda yalnızca kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemelerinin yapıldığı, test edildiği ve arıza tespit edilmediği yazıyordu. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra sorun giderilmediği gibi daha da arttı. Daha önce sorunsuz çalıştığı yerlerde dahi takılmaya başladı. Haritayı silip yeniden oluşturmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Çalıştırıldığında tekerleklerinde ya da önünde herhangi bir engel olmamasına rağmen yine aynı uyarıyı vermeye devam etti ve cihaz fiilen kullanılamaz hale geldi. Ürünü yalnızca ilk 3 ay kullanabildim.

Yaklaşık 1,5 ay serviste kaldıktan sonra aynı arızayı tekrar etmesi nedeniyle 29.07.2026 tarihinde ürünü ikinci kez servise gönderdim ve bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. 03.08.2026 tarihinde gelen ikinci servis raporunda da yine ilk rapordaki gibi sadece kalibrasyon ayarları ve güncellemelerin yapıldığı, arıza bulunmadığı yazıyordu. Henüz 7 aylık olan bir ürünün iki kez servise gitmesine rağmen aynı arızanın giderilememesi ve bedel iadesi talebimin dikkate alınmaması nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından büyük mağduriyet yaşıyorum. Servis, sorunu kalıcı olarak çözmek yerine aynı işlemleri tekrarlayarak ürünü tekrar tekrar tarafıma geri göndermektedir.

Sürekli aynı arızayı veren ve fiilen kullanılamaz durumda olan bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Roborock s8 Pro Plus için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.