Roborock S8 Pro Plus Sıfır Ürün Hemen Servise Gönderildi, Değiştirilmedi

27.12.2025 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Eve gidip kurulumu yaptığımda, daha haritalandırma işlemine başlarken ürünün ikaz ışığı yanıp sönmeye başladı ve sürekli tampon sıkışması uyarısı verdi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Oradaki çalışanlar ürünü açıp mağazada denediler ve aynı uyarıyı görünce, servise gönderilmesi gerektiğini, prosedürün bu şekilde olduğunu söylediler. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürünün daha ilk günden servise gitmesi beni çok rahatsız etti, fakat prosedür denilince buna itiraz etmedim.

Servise gönderilirken, servis formuna özellikle ürünün değişimini talep ettiğimi ve bu ürünün ayıplı ürün olduğunu belirttim. Yaklaşık 1 ay sonra, 03.02.2026 tarihinde “ürünü alabilirsiniz” mesajı üzerine mağazaya gittiğimde, ürün değişimi yapılmadığını gördüm. Servis notunda tamponun mekanik ayarlarının yapıldığı, kalibrasyon ayarları ve güncellemelerin gerçekleştirildiği yazıyordu. Bu işlemlerin aslında ürün satışa çıkarılmadan önce yapılması gerekmez miydi, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Roborock gibi büyük bir markadan hem bu kadar kontrolsüzlük hem de en azından küçük bir özür bile gelmemiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza personelini zor durumda bırakmamak adına ürünü teslim aldım, ancak eve geldiğimde kutuyu açıp tekrar denemek içimden hiç gelmedi. Yaşadığım bu süreç, sorumluluk alınmayan ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bir yaklaşım gibi hissettirdi. Büyük bir firmanın, “kusura bakmayın, yapılmaması gereken bir hata yapılmış, kontroller gözümüzden kaçmış” diyerek müşteri yanlısı davranmasını beklerdim.

Bu nedenle, sıfır aldığım gün arızalı olduğu ortaya çıkan ve benim talebim olmasına rağmen değiştirilmeden sadece tamir edilip geri gönderilen Roborock s8 Pro Plus ürünümün değiştirilmesini, talebimin Roborock ve Media Markt yetkililerine iletilerek ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.