Roborock S8 Pro Plus Cihazının Tekrar Eden Arızası Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

12.01.2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldığımız Roborock s8 Pro Plus robot süpürge, garanti süresi devam ederken arıza yaptığı için Ocak ayı başında garanti kapsamında servise gönderdik. Cihaz ilk servis sürecinde yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve mart başı gibi tarafımıza geri gönderildi.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazda tekrar kırılma yaşandı ve bu nedenle bu kez Mayıs ayında ikinci kez servise göndermek zorunda kaldık. İkinci servis sürecinde de cihaz yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Bu sırada cihazın başka bir bölümünde oluşan hasar ve kırık, servis tarafından “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Ürünü her iki seferinde de servise göndermemize rağmen toplamda yaklaşık 2 ay boyunca cihazımızı kullanamadık, buna rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek mağduriyetimiz giderilmedi. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdık ancak başvurumuz da yine “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi, şu anda bu karara itiraz etmeyi değerlendiriyoruz.

Cihazın servis öncesi ve servis sonrası durumunun, tüm servis kayıtlarının ve oluşan hasarların yeniden incelenmesini; garanti kapsamında mağduriyetimizin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Teknosa ve Roborock yetkililerinden süreci ciddiyetle ele alarak yaşadığımız mağduriyeti çözmelerini bekliyorum.