Roborock S8 Pro Plus Fırça Tutucu Parçası Garanti Kapsamında Kırıldı

Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgeme ait fırçaları tutan parçanın, standart ev ortamında ve kullanım talimatlarına uygun şekilde çalışırken kendiliğinden kırılmasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Cihazı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürün henüz 24 aylık yasal garanti süresi içindeyken, 18 Ağustos tarihinde süpürme esnasında bu kırılma meydana geldi. Cihaz normal rutin görevini yerine getirirken oluşan bu durum sırasında herhangi bir düşme, darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Ürünü Teknosa’dan satın aldım ve şu ana kadar Roborock müşteri hizmetleri ya da yetkili servis ile herhangi bir görüşme yapmadım. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, yaşanan bu arızanın da kullanıcı hatası olmaksızın cihaz kendi fonksiyonunu yerine getirirken ortaya çıktığını özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle kırılan parçanın ve ilgili arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde parçanın üretim veya tasarım kaynaklı bir zafiyet gösterdiğinin tespiti durumunda uygun şekilde parça değişimi yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim. Ayrıca cihazın yetkili servise gönderimi için izlemem gereken adımlar ve kargo süreci hakkında da bilgi verilmesini istiyorum.