Roborock S8 Pro Plus Parça Kırılması Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Marmara Forum İstanbul Bakırköy Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünün üzerinde yer alan bir parça kırıldığı için görevini yapamaz hale geldi ve bu nedenle üründen verim alamıyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı parçayla ilgili çok sayıda benzer şikayet ve mağduriyet gördüm, bir kullanıcının bu parça için 6.800 TL ödeme yapmak zorunda kaldığını görünce durumun kronik bir üretim hatası olabileceğini düşündüm.

Bu sorunu dün yaşadım ve aynı gün ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Teknosa’ya götürdüm. Ben bu parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, bu parçanın kalitesizliği nedeniyle bu kadar çok kişi aynı sorunu yaşıyorsa burada tüketiciden değil, üründen kaynaklı bir sorun olduğu açıktır.

Roborock gibi büyük bir markaya ve Teknosa’ya güvenerek aldığım ürünün, bu kronik denilebilecek arıza nedeniyle hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, süreç olumsuz sonuçlanırsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.