to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızması Nedeniyle Garanti Reddi Ve 18.600 TL Tamir Ücreti Talebi
Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgemin su haznesinden su sızması nedeniyle cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazda hiçbir fiziksel kırık olmamasına rağmen servis, üründe kırık olduğunu ve anakartta oksitlenme bulunduğunu söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Madem bu cihaz su alıyorsa, neden üzerinde su haznesi var, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Yaklaşık 15 gündür süren bu süreçte ısrarla servis bilgi formunu talep etmeme rağmen her seferinde oyalandım ve dalga geçer gibi davranılarak tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi. Tüm bilgilendirme sadece telefon üzerinden yapıldı, yazılı hiçbir evrak paylaşılmadı.
Son olarak cihazın tamiri için benden 18.600 TL ücret talep edildi. Hem ürünün su haznesinden su sızması gibi teknik bir sorun nedeniyle mağdur edilmem, hem de hiçbir yazılı belge sunulmadan kullanıcı hatası denilerek yüksek bedel talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek ana kart oksitlenmesi ve diğer arızaların garanti kapsamında, tarafımdan ücret talep edilmeksizin onarılmasını ya da cihaz değişimi sağlanmasını, ayrıca servis sürecindeki ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Dalgamı geçiyorsunuz servis bilgi formunu gönderdiniz mi ki form u istiyorsunuz
Merhaba Yusuf Bey, Tarafımıza iletilen, "Cihazda herhangi bir fiziksel kırık bulunmamasına rağmen servis tarafından üründe kırık olduğu ve anakartta oksitlenme tespit edildiği belirtilerek durumun kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiği" yönündeki beyanınız doğrultusunda, ilgili işlemi gerçekleştiren teknik servisin bilgilerine ihtiyaç duyulmaktadır. Bu kapsamda, söz konusu tespiti yapan ve tarafınıza ücretlendirme çıkaran teknik servisin adı ve varsa servis kayıt bilgilerini paylaşmanızı rica ederiz. İyi günler dileriz RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
