Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro’da Aşırı Onarım Ücreti Talebi

Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi Aralık ayında satın aldım ve cihazı henüz 3 aylıkken yaşamaya başladığım arızalar nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Mart ortasından bu yana cihazda sensör arızası uyarısı almaya başladım. Talimatlara uyarak sensörleri sildim, ardından cihazı sıfırlamam istendi, bunu da yaptım ancak bu kez cihaz harita çıkarmamaya başladı. Tekrar sıfırlamam söylendi, tüm yönlendirmelere uymama rağmen sorun çözülmedi.

Bunun üzerine cihazı elden Şişli ’deki genel merkeze götürdüm. Bugün tarafıma gelen mesajda, cihazın anakartında sıvı teması olduğu iddia edilerek tamir için 12 bin TL’nin üzerinde ücret talep edildi. Cihazı zaten yaklaşık 18 bin TL’ye aldım ve sadece 3 aylık bir ürüne, üstelik garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. Cihazı normal şekilde kullandım, sıvı temasıyla ilgili hiçbir ihmalim ya da hatam olmadı, ayrıca tarafıma verilmiş herhangi bir servis formu ya da detaylı rapor da bulunmuyor.

Tüm bu nedenlerle, Roborock markasının bu ürünüme ilişkin arızayı garanti kapsamında değerlendirmesini, ana kart ve ilgili parçaların ücretsiz onarımını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından cihazın kullanım süresi ve bedeli de dikkate alınarak, makul ve minimum bir ücretle çözüm sunulmasını istiyorum. Kısa sürede tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.