to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robotumda Sürekli Servis Sorunları Ve Parça Bozulması Üzerine İade Talebi
Roborock q8 Max Pro marka temizlik robotumu şubat ayından bu yana toplam 3 kez Roborock yetkili servisine göndermeme rağmen sorunlarım çözülmedi, aksine cihazın durumu her seferinde daha da kötü hale geldi. Cihazı ilk aldığımda kafayı yemiş gibi her yere çarpıyor, kendi kendine kapanıyordu ve ilk servis süreci yaklaşık bir ay sürdü.
Kısa süre sonra bu kez de teker sıkıştı hatası vermeye başladı. Detaylı kontrol etmemize rağmen bir şey göremedik ve tekrar servise gönderdik. Bu sefer gidiş–dönüş süreci bir hafta kadar sürdü ancak cihazı çalıştırdığım anda aynı teker sıkışma hatasını tekrar verdi, yani neredeyse gönderdiğim gibi geri yollamışlar.
Ertesi gün tekrar kargoya verdim ve ürün üçüncü kez servisten geldi. Bu sefer hata görünmüyor, çalışıyor gibi ama robotun dış görünüşü sanki 5 yıl kullanılmış gibi pert durumda. Sağa sola çarpmaktan ezikler ve çizikler oluşmuş. Bunu servise bildirmemin ardından bu defa da yerlerde minik vidalar toplamaya başladım. Cihazı ters çevirip baktığımda vidaların düştüğünü, alt kısmın defalarca sökülüp takılmaktan yalama yaptığını ve vidaların artık yerine takılamadığını gördüm.
Tüm bu mağduriyetleri Trabzon Ortahisar’dan yaşıyorum ve hala cihazın taksitlerini ödüyorum. Servis referans numaram 64906. Son üçüncü servis bildirimimde bu cihazda ciddi sorun olduğunu, ya ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi özellikle ilettim. Daha önce başka markaya ait bir robot süpürgeyi 5 yıl boyunca tek çizik olmadan kullandım, sadece pil ömrü azaldığı için değişime gitmiştim ve Roborock’ı iyi bir marka olduğu için tercih ettim fakat büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Yaklaşık 13.943,99 TL ödediğim bu ürün için, defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığından, cihazın ayıplı hale geldiğini düşünüyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Serpil Hanım, Paylaştığınız geri bildirimizin incelenmiştir. RCC8BY5****141 seri numaralı Q8 Max Pro cihazınızın teknik servis raporları incelenmiştir. Teker bağlantı noktalarının, teknisyen tarafından detaylı kontrol sonrasında tespit edilen yabancı cisim sıkışmaları sonucu gelişen bir arıza durumudur. Cihazın çıkış departmanı aşamasında çekilen çıkış görsellerinde deforme, çizik veya ezik bulunmamaktadır. Yaşadığınız durum neticesinde üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızın şu anki görsellerini bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
İlk servise gönderdiğimde belirttim yaralandı çünkü kafasına göre giremeyeceği yerlere girmeye çalışıyor halıda titriyor ve duruyor diye. İkincide hiçbir şey yapılmadan teker sıkışma hatasıyla gönderdiğim cihazımı eve gelir gelmez çalıştırıyorum 1 dk sonra aynı hatayı verdi diye 3. Servis sürecimde belirttim cihazı açmış kapatmışlar resmen. Şimdi soruyorum size ve servis çalışanlarınıza ; bu vidaların boşa döndüğünü görmemezlikten nasıl geldiler. Ve ben artık değişim falanda değil para iademi talep ettim. Yazık günahtır zamana paraya… cihazım perişan vida tutmuyor çizik içerisinde dalga geçer gibi yazdıklarınız Gerçekten.
Merhaba Serpil Hanım, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. 02.03.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Cihazın giriş kayıt görsellerinde bahsettiğiniz lidar üzerindeki hasar bize gelmeden önce oluşmuş bir hasardır. Kurumumuzda olmuşmuş bir hasar değildir. 06.07.2026 tarihinde yapılan kontrollerde ana tekerlek yabancı cisim sıkışması tespit edilmesi üzerine cisim çıkarılması gerçekleşmiştir. Cihaz tüm testleri başarılı şekilde tamamlamıştır. Herhangi bir hata kodu oluşmamıştır. Cihazın, servis sürecine dahil edilmesi için talep oluşturabilir, destek alabilir ve tüm sorunlarınız için görüşme gerçekleştirebilirsiniz. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Siz yazdıklarımı iyi okumamışsınız Belli ki, servisede gayet açık dille belirttim şimdi tekrar size tane tane izah edeyim. Bakın ilk servis sürecimde de detaylı belirttim yazıp kutuya koydum. Dedim ki cihazım deli gibi her yere vuruyor, giremiyeceği yerlere girmeye çalıştığı için üstünde ve etrafında hasarlar oluştu. Örnekde verim size duvar 1 dk boyunca geri gidip duvara vuruyor. Dar yerlerden geçmeye çalışıyor. Robot pert oldu. Çizik, vuruk içerisinde. Bu robotun hatası değişin hasar gören parçalarını ricada bulundum. Bakın bu süre zarfında ben alt fırça kısmındaki parça kırıldı değiştim onu yazmadım ve söylemedim bile size çünkü değişmiyeceğinizi biliyordum. Bu kırılmada halının üzerinde titeremesinden yani yine sistemsel bir hata yüzündendi. 1,2,3 servis süreci den sonra çok yetenekli servis çalışanlarınız yalama yapmış vidaları üzerine tutturup öylesine koymuş göndermişler. Ben sosyal medya Tüketici Hakları mahkemesi ve bu platform gibi neresi varsa yayınlayıp hakkımı arayacağım. İnsanları enayi yerine koymayın para kolay kazanılmıyor. Belli ki benim robotum sorunlu kusurlu bir cihaz. Ricada bulundum değişim talep ettim, ya da para iadesi istedim. Asla hakkımı helal etmiyorum. Bundan önce dream f9 model robotu kullandım bir kere servise göndermedim tek çizik dahi yoktu üzerinden. 5 senenin sonunda pil ömrü bitti güya iyi diye Roborock tercih ettim ama büyük hayal kırıklığı….
