Roborock Robotumda Sürekli Servis Sorunları Ve Parça Bozulması Üzerine İade Talebi

Roborock q8 Max Pro marka temizlik robotumu şubat ayından bu yana toplam 3 kez Roborock yetkili servisine göndermeme rağmen sorunlarım çözülmedi, aksine cihazın durumu her seferinde daha da kötü hale geldi. Cihazı ilk aldığımda kafayı yemiş gibi her yere çarpıyor, kendi kendine kapanıyordu ve ilk servis süreci yaklaşık bir ay sürdü.

Kısa süre sonra bu kez de teker sıkıştı hatası vermeye başladı. Detaylı kontrol etmemize rağmen bir şey göremedik ve tekrar servise gönderdik. Bu sefer gidiş–dönüş süreci bir hafta kadar sürdü ancak cihazı çalıştırdığım anda aynı teker sıkışma hatasını tekrar verdi, yani neredeyse gönderdiğim gibi geri yollamışlar.

Ertesi gün tekrar kargoya verdim ve ürün üçüncü kez servisten geldi. Bu sefer hata görünmüyor, çalışıyor gibi ama robotun dış görünüşü sanki 5 yıl kullanılmış gibi pert durumda. Sağa sola çarpmaktan ezikler ve çizikler oluşmuş. Bunu servise bildirmemin ardından bu defa da yerlerde minik vidalar toplamaya başladım. Cihazı ters çevirip baktığımda vidaların düştüğünü, alt kısmın defalarca sökülüp takılmaktan yalama yaptığını ve vidaların artık yerine takılamadığını gördüm.

Tüm bu mağduriyetleri Trabzon Ortahisar’dan yaşıyorum ve hala cihazın taksitlerini ödüyorum. Servis referans numaram 64906. Son üçüncü servis bildirimimde bu cihazda ciddi sorun olduğunu, ya ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi özellikle ilettim. Daha önce başka markaya ait bir robot süpürgeyi 5 yıl boyunca tek çizik olmadan kullandım, sadece pil ömrü azaldığı için değişime gitmiştim ve Roborock’ı iyi bir marka olduğu için tercih ettim fakat büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaklaşık 13.943,99 TL ödediğim bu ürün için, defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığından, cihazın ayıplı hale geldiğini düşünüyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum.