Roborock Q8 Max Pro’da Sürekli Parça Kırılması Ve Haritalama Sorunu Hayal Kırıklığı

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi büyük beklentiyle aldım ancak daha ilk haftadan itibaren ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Evimde farklı bir markaya ait başka bir robot süpürge de var ve aynı evde, aynı koşullarda onu kullanırken hiçbir sorun yaşamazken bu cihazla sürekli problem yaşıyorum.

Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra cihazın alttaki süpürgelik kısmı kırıldı. Garanti kapsamı içinde olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçayı ancak ücretle satabileceklerini söylediler. Telefonda görüştüğüm görevlinin üslubu da son derece kırıcı ve kaba idi. Tartışmaya girmemek için konuyu uzatmadım ve kendi imkanımla Trendyol’dan cihazıma uygun parçayı bularak satın aldım.

Bununla da bitmedi, cihaz evin içinde bazı alanlara kendini hafifçe kaldırıp girmesi gerekirken giremiyor, diğer robot süpürgem aynı yerlere rahatlıkla girerken Roborock’tan beklediğim performansı alamadım. Sürekli haritalama problemi yaşadım. Cihazı aldıktan yaklaşık ikinci ayda bu kez ekranda sürekli “tekerlek sıkıştı” uyarısı vermeye başladı. İnce ve stabil bir halının üzerinde, etrafta hiçbir engel yokken bile bu uyarı çıkıyor, kontrol ettiğimde ortada bir sorun görünmüyor. Buna rağmen çalıştırdığımda cihaz adeta kör olmuş gibi hızlıca sağa sola çarpmaya, evin içinde sürekli yerlere vurup saçma sapan hareketler yapmaya başladı.

İlk haftadan yaşadığım parça kırılması problemine çözüm bulamayan servisin bu daha karmaşık sorunu da çözemeyeceğini düşünerek internette videolar izledim. Çeşitli videolarda önerildiği gibi uygulamayı silip yeniden kurma gibi yöntemleri denedim. Bir süre düzelmiş gibi olsa da bu kez haftada 3–4 kez aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım. Sistemsel bir sorun olduğunu, yazılım güncellemesi gelince düzeleceğini düşündüm ancak güncelleme gelmesine rağmen problemler devam etti.

Tüm bu yaşananlar garanti kapsamında olmasına rağmen çözümsüz bırakıldığım ve ürünün temel işlevini yerine getiremediği için artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Bu seriyle ilgili ciddi bir kalite ve performans sorunu olduğunu, ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı markadan tamamen soğuduğumu belirtmek istiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım sorunların giderilmesini veya iade/değişim konusunda tarafıma makul ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.