Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgede Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi 7 Mart 2026 tarihinde satın aldım ve sadece 3 aydır düzenli olarak kullanıyordum. Dün cihaz çalışırken alt kısmından anormal bir ses gelmeye başladı ve hemen ardından ekranda “ana fırçada sıkışma” hatası verdi. Cihazı durdurup altını kontrol ettiğimde, ortada sıkışmış yabancı bir cisim olmadığını gördüm. Ancak ana fırça kapağının iki kenardan kırıldığını ve bu kırılan kapağın fırçayı sıkıştırdığını fark ettim. Kapağın bu kadar ince ve dayanıksız malzemeden yapılmış olması nedeniyle kırılması bana göre kaçınılmaz görünüyor.

Bugün durumu anlatmak için yetkili servisi aradığımda, müşteri temsilcisi bu parçanın garanti kapsamında olmadığını ve ücretli olarak almam gerektiğini söyledi. Sadece 3 aylık, garanti kapsamındaki bir üründe, kendi kendine kırılan kalitesiz bir bileşenin bedelinin müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Üstelik “servise göndermenize gerek yok, servisten de aynı cevabı alırsınız” denilerek, cihazı inceleme ve sorunu gerçekten tespit etme yönünde en ufak bir çaba da gösterilmedi. Yani kullanıcıyı uğraştırmamak değil, sorunu çözmeye niyetli olmamak gibi bir tavırla karşılaştım. Dahası, bu parçayı ücretli almak istesem bile stokta olmadığı söylendi.

Bu yaşanan süreç hem ürün kalitesine hem de marka ve servis yaklaşımına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sadece 3 ay kullanılan bir cihazda kullanıcı hatası olmadan kırılan ana fırça kapağının tamamen garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ücretsiz şekilde temin edilmesini ve sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Tüketiciyi bu kadar mağdur eden bir tutumu kabul etmiyor, sürecin yakından takip edilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.