Roborock Q8 Servisinde Onaysız Tamir Ve Aşırı Ücret Talebi

Roborock q8 model süpürgemi yaklaşık bir iki ay önce aldım ve kısa süre önce ana tekerleklerle ilgili arıza verdi. İnternetten “Roborock servis” diye arama yaptığımda karşıma çıkan ve kendisini mts teknik servis olarak tanıtan bir yere form doldurdum, ardından beni aradılar. 28.03.2026 da görüştüğümde kargo bilgileri ile göndermemi istediler ve bende gönderdim her şeyiyle. İlk hafta aradığımda ana tekerleklerde çatlak ve kırık olduğunu söylediler. Süreç boyunca hep aynı kişiyle görüştüm. Cihazın içini açıp bakacaklarını, onayımı aldıktan sonra tamir edeceklerini, eğer kendileri yapabilirse ücretsiz, parça gerekiyorsa ücretli olacağını belirtti. Özellikle arayıp benden onay alacaklarını söylediler. Beni kimse aramadı haftaya arayın diye oyaladılar. İkinci hafta tekrar aradığımda, hiçbir şekilde onayım alınmadan cihazı yaptıklarını, durumun kesinleştiğini ve ücretli işleme döndüğünü, 6.700 TL talep ettiklerini söylediler. Ücreti de deneme yapıp en son alacaklarını ifade ettiler.
Hem ücretin yüksekliği hem de süreçteki tutarsızlıklar nedeniyle şüphe duyup, ödemeyi nasıl ve neye güvenerek yapacağımı sordum, bana kargoya verirken video çekeceklerini, kargoya verdikten sonra ödeme yapacağımı söylediler. Görüştüğüm kişinin adını ve firmanın ismini sorduğumda adının M***, firmanın da mts firma olduğunu söyledi. İnternetten bu firma ile ilgili yorumlara baktığımda birçok mağduriyet gördüm ve ben de mağdur olduğumu o anda anladım. Bunun üzerine tekrar aradığımda, yorumlara baktığımı ve içimin rahat olmadığını söylediğimde, bana iftira attığımı, herkesin memnun edilemeyeceğini, zorla tamir yapamayacaklarını gibi sözler söyleyerek üste çıkmaya çalıştı. Ben cihazımın eski haliyle, tamir yapılmadan iadesini istediğimde bu kez servis ücreti çıkaracaklarını, bunun da 1.000 TL üzeri bir rakam olacağını söyledi. Bu ücrete itiraz etmeme rağmen, adresimi göndermemi istedi, ben de adresimi ilettim. Şu an hem robot süpürgeme gerçekten kavuşup kavuşamayacağımı hem de bana gelecek cihazın gerçekten benim cihazım olup olmayacağını ciddi şekilde sorguluyorum. Kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması ve benim robot süpürgeme sağlam şekilde kavuşmam için yazıyorum. Görüştüğüm kişi M*** isimli bir yetkili olduğunu söyleyen kişidir, beni arayan numara 0501********30, verdikleri müşteri destek hattı ise 0530********00’dır. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.