Roborock Robot Süpürge Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Roborock'tan aldığım S8 elektrikli robot süpürgenin bir hafta önce tozu çekmediğini fark ettim. Firmayı aradım, garantisinin daha devam ettiğini söyledim ve servise gönderdim. Bir gün sonra servis, robotun su çekmesinden kaynaklı oksitlendiğini ve ücrete tabi olduğunu, kullanıcı hatası olduğunu söyledi. 9750 TL masraf çıktığını belirtti. Ben de robotu odalarda kullandığımı, ayrıca robotun ıslak özelliği olduğunu, benden kaynaklı olduğuna nasıl kanaat getirdiklerini sordum. Benimle konuşan arkadaş gayet kaba bir tavırla, 6 ay önce robotun su çektiğini ve kullanan kişiye sormam gerektiğini sesini yükselterek söyledi. Şimdi kullanan kişi benim. Eğer evimde o an çok tozlanma varsa, ben robotu salmadan önce şarjlı el süpürgesiyle süpürüp sonrasında robotu salıyorum ki tıkanmasın, zarar görmesin diye. Ben bu kadar dikkat ederken, karşımdaki sözde müşteri temsilcisinin sesini yükselterek yaptığı suçlamalar, Roborock'un kurumsallığını sorgulamama neden oldu. Ve arkadaş neredeyse gün ve saati verecekti, suyu çektiği zamanı söylerken. Şimdi ıslak ve kuru özelliği aynı yerde barındıran bir üründen bu kadar emin olmaları çok ilginç. Çünkü ben kendimden emin olduğumu söylediğimde, arkadaş 'Nereden bileyim ben, sizin evinizi çekmiş demek ki' tarzında suçlamalarda bulunması da ayrı bir trajedi. Ben şimdi robotu geri istedim ve tüketici heyetine başvuracağım ama kimse Roborock'a güvenmesin. Kurumsallık sıfır, müşteri ilişkileri sıfır, satış sonrası destek sıfır, bir de suçlamayla karşı karşıya kalıyorsunuz. Kurumsallık bu değil.