Roborock Robot Süpürge Saç Dolanması Sözleşme İhlali Ve İade Talebi

21.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından, 64.998 TL bedelle Roborock Qrevo Edge 2 model robot süpürge satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en temel sebep, Roborock’un resmi tanıtımlarında özellikle vurgulanan “%0 saç dolanması” ve “%100 saç temizleme” taahhüdüydü.

Cihaz, teslimden yalnızca 9 gün sonra “Dahili Hata Sıfırlayın” uyarısı vererek kilitlendi ve kullanılamaz hâle geldi. 01.09.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise teslim ederken, ilgili forma açıkça “teknik müdahale ve onarım kabul etmiyorum, yeni ürün değişimi veya iade talep ediyorum” şeklinde seçimlik hakkımı yazarak beyan ettim. Buna rağmen Roborock Yetkili Servisi Recci Teknoloji, srv000478 numaralı raporunda arızanın “motor tahrik miline saç, iplik sarılarak motorun dönmesini engellemesi” sebebiyle oluştuğunu kabul etmiş, buna karşın %0 saç dolanması taahhüdüyle satılan üründeki bu ayıbı görmezden gelerek rızam dışında motoru söküp temizleme işlemi yapmış ve “kullanıcı hatası / arıza yok” diyerek cihazı tarafıma geri göndermiştir.

Servisten “sorunsuz çalışıyor” denilerek gönderilen cihazı tekrar çalıştırmayı denediğimde ise bu kez anında “lidar sensörü tıkanmış veya sıkışmış. Herhangi bir yabancı cisim varsa çıkarın” şeklinde yeni bir donanımsal hata vermiş ve cihaz tamamen kullanılamaz durumda kalmıştır. Kısacası, hem taahhüt edilen saç dolanmama özelliği fiilen sağlanmamış hem de seçimlik haklarım yok sayılarak onarım yönünde zorlayıcı işlem yapılmıştır.

Bu süreçte yasal haklarımı kullanmak amacıyla Şanlıurfa İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/1090.7785 başvuru numarası ile başvuruda bulundum. Ayıplı çıkan, sürekli arıza veren ve seçimlik haklarım gözetilmeden müdahale edilen bu ürün için Roborock Türkiye ve sürece aracılık eden Vatan Bilgisayar’dan, sözleşmeden dönme talebimin kabul edilmesini ve 64.998 TL tutarındaki satış bedelimin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini ivedilikle talep ediyorum.