to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Saç Dolanması Sözleşme İhlali Ve İade Talebi
21.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından, 64.998 TL bedelle Roborock Qrevo Edge 2 model robot süpürge satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en temel sebep, Roborock’un resmi tanıtımlarında özellikle vurgulanan “%0 saç dolanması” ve “%100 saç temizleme” taahhüdüydü.
Cihaz, teslimden yalnızca 9 gün sonra “Dahili Hata Sıfırlayın” uyarısı vererek kilitlendi ve kullanılamaz hâle geldi. 01.09.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise teslim ederken, ilgili forma açıkça “teknik müdahale ve onarım kabul etmiyorum, yeni ürün değişimi veya iade talep ediyorum” şeklinde seçimlik hakkımı yazarak beyan ettim. Buna rağmen Roborock Yetkili Servisi Recci Teknoloji, srv000478 numaralı raporunda arızanın “motor tahrik miline saç, iplik sarılarak motorun dönmesini engellemesi” sebebiyle oluştuğunu kabul etmiş, buna karşın %0 saç dolanması taahhüdüyle satılan üründeki bu ayıbı görmezden gelerek rızam dışında motoru söküp temizleme işlemi yapmış ve “kullanıcı hatası / arıza yok” diyerek cihazı tarafıma geri göndermiştir.
Servisten “sorunsuz çalışıyor” denilerek gönderilen cihazı tekrar çalıştırmayı denediğimde ise bu kez anında “lidar sensörü tıkanmış veya sıkışmış. Herhangi bir yabancı cisim varsa çıkarın” şeklinde yeni bir donanımsal hata vermiş ve cihaz tamamen kullanılamaz durumda kalmıştır. Kısacası, hem taahhüt edilen saç dolanmama özelliği fiilen sağlanmamış hem de seçimlik haklarım yok sayılarak onarım yönünde zorlayıcı işlem yapılmıştır.
Bu süreçte yasal haklarımı kullanmak amacıyla Şanlıurfa İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/1090.7785 başvuru numarası ile başvuruda bulundum. Ayıplı çıkan, sürekli arıza veren ve seçimlik haklarım gözetilmeden müdahale edilen bu ürün için Roborock Türkiye ve sürece aracılık eden Vatan Bilgisayar’dan, sözleşmeden dönme talebimin kabul edilmesini ve 64.998 TL tutarındaki satış bedelimin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini ivedilikle talep ediyorum.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Başta Şeyma Hanım olmak üzere Roborock ekibine teşekkür ederim Roborock Qrevo Edge 2 robot süpürgemde yaşadığım donanımsal sorun ve servis süreci mağduriyeti üzerine bu platforma yazdığım şikayetin ardından, Roborock Türkiye (Recci Teknik) marka temsilcisi Şeyma Hanım hızla benimle iletişime geçti. Kendisi süreci baştan sona büyük bir ilgi, nezaket ve profesyonellikle yönetti. Vatan Bilgisayar üzerinden cihazın iade onay sürecini adım adım takip ederek, ücret iademi çok kısa sürede sorunsuz bir şekilde almamı sağladı. Müşteri memnuniyetine verdiği önem, samimi iletişimi ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle Şeyma Hanım'a ve mağduriyetimi hızla gideren Roborock ekibine çok teşekkür ederim. Sorunum kusursuz bir şekilde çözülmüştür.
Merhaba Roborock ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizlere en iyi temizlik deneyimini sunmak için sürekli çalışıyor, cihazlarımızı ve uygulamalarımızı geliştirmeye devam ediyoruz. Geri bildirimleriniz bizim için çok değerli. Her yorumunuz, ürünlerimizi daha da iyileştirmemize ve ihtiyaçlarınıza uygun çözümler sunmamıza yardımcı oluyor. Roborock ailesinin bir parçası olduğunuz için minnettarız. Sizlere daha temiz, daha konforlu ve daha akıllı bir yaşam alanı sunmak için yanınızdayız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
