Robot Süpürge Çalışmıyor Ve Ücret İadesi İstiyorum

17.10.2025 tarihinde Nevşehir Forum AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından 24.000 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana çeşitli problemler yaşamaktayım.

Cihazda başlangıçta ana fırça kapağının kırılması, şarj istasyonunu bulamaması, şarjının çok kısa sürede tükenmesi ve harita oluşturma/konumlandırma hataları nedeniyle sürekli yeniden haritalandırma yapmak zorunda kalmam gibi sorunlar ortaya çıktı. Bu şikayetlerim üzerine Vatan Bilgisayar mağazasındaki müşteri temsilcileriyle yüz yüze görüştüm ve ürünün garanti kapsamında Roborock yetkili servisine gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine cihazı 02.01.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık iki hafta serviste kalan ürün için yalnızca ana fırça kapağının değiştirildiği, diğer şikayetlerimin ise herhangi bir arızadan kaynaklanmadığı belirtilerek cihaz tarafıma iade edildi.

Ürünü mart ayı sonuna kadar kullanmaya devam ettim, ancak aynı sorunlar devam ettiği gibi yeni problemler de ortaya çıktı. Düz zeminde hareket ederken sık sık “Ana fırça sıkıştı” ve “Robot eğik duruyor” uyarıları vermeye başladı, yine şarj istasyonunu bulamama problemi devam etti. Uygulama üzerinden belirli bir odayı seçmeme rağmen farklı alanları temizlemeye başlaması, sürekli harita ve konum karışıklığı yaşaması ve tüm bakım/temizliklerini düzenli olarak yapmama rağmen bu sorunların sürmesi nedeniyle cihazı verimli şekilde kullanamamaktayım.

Bu nedenle 28.03.2026 tarihinde ürünü ikinci kez Vatan Bilgisayar aracılığıyla garanti kapsamında yeniden yetkili servise gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra cihaz tekrar tarafıma gönderildi ve yine herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtildi. Servisten dönen ürünü 25.04.2026 tarihinde teslim aldım ancak cihaz geldiği günden bu yana yalnızca iki odayı güçlükle temizleyebilmiş, sürekli “Tekerlekler sıkıştı” uyarısı vererek çalışmayı durdurmaya başlamıştır. Şu an ürünü fiilen kullanamıyorum.

Daha önce yaklaşık 4,5 yıl boyunca Roborock s5 Max modelini sorunsuz şekilde kullanan ve yalnızca batarya zayıfladığı için yeni bir robot süpürge alma ihtiyacı duyan biri olarak, markaya duyduğum güvenle Roborock q8 Max Pro Plus modelini tercih etmiştim. Ayrıca benimle yakın tarihlerde aynı modeli Teknosa’dan alan bir yakınımın da benzer problemler yaşaması, bu seride üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Şikayetime eklediğim video ve ekran görüntülerinde cihazın kısa sürede durması, temizlik alanının düşük kalması ve sık sık hata vererek işi tamamlayamaması açıkça görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda, öncelikli olarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya üzerine fiyat farkını ödemek suretiyle farklı bir Roborock model robot süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mevcut ürünün tamir edilmesini veya aynı modelin yenisiyle değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, aynı model ürüne olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunmaktayım. Kullanabileceğim, farklı model bir ürünle değişim yapılmasını ya da bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.