Roborock Q Revo Curv 2 Pro Hatalı Çıktı, Vatan Bilgisayar’dan İade Talebi

25 gün oldu ve ürün hâlâ serviste görünüyor. Bu kadar uzun süren bir servis sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 70.000 TL ödediğim robotu doğru düzgün kullanamadan servise gönderdim. Ürün, kullanım süresinden çok serviste kaldı ve bugüne kadar yapılan işlemler nedeniyle yaşadığım mağduriyeti anlatmak bile mümkün değil. Bu süreçte hem ciddi bir maddi kayıp hem de zaman kaybı yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok servis işlemine ihtiyaç duyması ve 25 gündür tarafıma teslim edilmemesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü kesinlikle tavsiye etmiyorum. Sorunumun makul ve yasal süre içerisinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Ürünün mevcut servis durumu, yapılan işlemler ve teslim tarihi konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

+1

Garantiden gelen ürünü teslim aldığım andan itibaren yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Yaklaşık 30 gün süren garanti servis sürecinin ardından cihazımı teslim aldım. Daha önce açıkça para iadesi veya ürün değişimi talebinde bulunmamıza rağmen, bu talebimiz dikkate alınmadı ve ürün onarılarak tarafıma gönderildi. Firmanın “ürün sağlam şekilde teslim edildi” şeklindeki açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü yaşadığımız sorun yalnızca cihazın çalışıp çalışmaması değildir. Ürünü teslim aldığımda su depolarının içi son derece kirliydi. Depoların içerisinde yağ benzeri kalıntılar ve pislikler bulunuyordu. Bu kalıntıları çıkarmakta dahi zorlandık. Ayrıca depolardan ciddi derecede kötü bir koku geliyordu. Bununla da kalmayıp robotun temizleme yapılan bölümü ve ilgili alanları da oldukça kirli bir şekilde tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 70.000 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün garanti servisinden çıktıktan sonra bu şekilde, gerekli temizlik ve hijyen kontrolü yapılmadan tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teslim aldığım anda karşılaştığım durumu belgelemek amacıyla video kaydı aldım ve bu videoyu Roborock müşteri hizmetlerinde görevli Ezgi Hanım’a ilettim. Videoda su depolarındaki kirlilik, yağ benzeri kalıntılar, pislik, kötü koku ve cihazın genel durumu açıkça görülmektedir. Üstelik bu cihazı sıfır olarak satın aldık ve ikinci kez garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldık. Yaklaşık 30 gün boyunca cihazımızdan ayrı kaldık. Şimdi ise cihazı teslim aldıktan sonra kullanırken sürekli “Acaba tekrar ne zaman bozulacak? ” endişesi yaşıyoruz. 70.000 TL ödeyerek sıfır aldığımız bir ürünü güven içerisinde kullanmak yerine, her çalıştırdığımızda tekrar arızalanacak mı diye düşünmek istemiyoruz. Müşterinin böyle bir tedirginlik içerisinde bırakılması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Firmanın yalnızca “ürün sağlam şekilde teslim edildi” demesi yaşadığımız mağduriyeti açıklamamakta ve ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün çalışıyor olması, tarafıma kirli, kötü kokulu ve hijyen açısından kabul edilemeyecek durumda teslim edildiği gerçeğini değiştirmemektedir. Yaşananların tamamının birlikte değerlendirilmesini istiyorum: yaklaşık 30 günlük servis süreci, ikinci kez garantiye gönderilmesi, değişim/para iadesi talebimizin karşılanmaması ve ürünün garanti sonrasında kirli ve kötü kokulu şekilde tarafıma teslim edilmesi. Bu ürünü bu şekilde kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ürün değişimi veya ücret iadesi

Bunun yanı sıra, ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kullanım sırasında cihazda farklı bir sorun daha tespit edilmiştir. Robot süpürge, evi süpürme işlemini gerektiği şekilde gerçekleştirmeden doğrudan temizleme/mop işlemine geçmektedir. Yani cihazın temel temizlik fonksiyonlarından biri dahi olması gerektiği şekilde çalışmamaktadır. Üstelik bu cihazı sıfır olarak satın aldık ve ikinci kez garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldık. Yaklaşık 30 gün boyunca cihazımızdan ayrı kaldık. Şimdi ise cihazı teslim aldıktan sonra kullanırken sürekli “Acaba tekrar ne zaman bozulacak? ” endişesi yaşıyoruz. Her çalıştırdığımızda tekrar arızalanacak mı diye düşünmek istemiyoruz. Müşterinin böyle bir tedirginlik içerisinde bırakılması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Firmanın yalnızca “ürün sağlam şekilde teslim edildi” demesi yaşadığımız mağduriyeti açıklamamakta ve ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün çalışıyor olması, tarafıma kirli, kötü kokulu ve hijyen açısından kabul edilemeyecek durumda teslim edildiği gerçeğini değiştirmemektedir. Ayrıca teslim sonrası kullanımda süpürme fonksiyonunun olması gerektiği şekilde çalışmaması da ürünün servis sonrasında tamamen sorunsuz teslim edildiği iddiasını desteklememektedir. Yaşananların tamamının birlikte değerlendirilmesini istiyorum: * Yaklaşık 30 günlük servis süreci, * Ürünün ikinci kez garanti kapsamında servise gönderilmesi, * Daha önce açıkça iletilen değişim veya ücret iadesi talebimizin karşılanmaması, * Ürünün garanti sonrasında kirli ve kötü kokulu şekilde tarafıma teslim edilmesi, * Su depolarında yağ benzeri kalıntılar ve pislikler bulunması, * Cihazın gerekli temizlik ve hijyen kontrolü yapılmadan teslim edilmesi, * Ürün teslim alındıktan sonra süpürme işlemini gerektiği şekilde gerçekleştirmeden doğrudan temizleme/mop işlemine geçmesi, * Tüm bu süreç nedeniyle ürüne olan güvenimizin ciddi şekilde zedelenmesi. Bu ürünü bu şekilde kabul etmiyorum. Aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek, haftalarca cihazımdan ayrı kalmak ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim ürünün ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması veya talebimin karşılanmaması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum resmen pişman ettiniz