Roborock Robot Süpürge Pil Hatası Ve Servis Yanıtsızlığı Nedeniyle Değişim Talebi

Verdiğiniz cevabın, tarafımdan bildirilen sorunlar ve değişim talebim ile hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Şikayetimde açıkça belirttiğim üzere cihazım daha ilk oda tamamlanmadan pil seviyesini %80’lerden %10 seviyelerine düşürmekte, temizlik görevini yarıda bırakmakta ve ayrıca herhangi bir hata vermeden aniden durmaktadır. Ürün bu nedenle yetkili servise gönderilmiş, ancak “arıza bulunamadı” denilerek tarafıma geri teslim edilmiştir. İlk kullanımda ise aynı arızalar aynen devam etmiştir. Buna rağmen tarafıma gönderilen cevapta ne servis raporuna, ne cihazın devam eden arızalarına, ne de değişim talebime ilişkin tek bir açıklama bulunmamaktadır. Paylaşılan metin, sanki şikayetim okunmadan gönderilmiş standart bir kopyala-yapıştır cevabı izlenimi vermektedir. Sorunum; cihazın nasıl açılıp kapatılacağı veya sensörlerinin nasıl silineceği değildir. Sorun, servis incelemesine rağmen devam eden ve ürünün temel işlevini yerine getirmesini engelleyen arızalardır. Bu nedenle genel kullanım tavsiyeleri yerine aşağıdaki sorulara açık cevap verilmesini talep ediyorum: 1. Servis tarafından “arıza yok” raporu verilmesine rağmen cihaz neden ilk kullanımda aynı arızaları göstermektedir? 2. Pil seviyesinin birkaç dakika içinde %80’den %10’a düşmesi normal bir durum mudur? 3. Temizlik sırasında cihazın hiçbir uyarı vermeden durması normal kabul edilmekte midir? 4. Servis müdahalesine rağmen devam eden bu arızalar karşısında değişim talebim neden değerlendirilmemektedir? Arızanın devam ettiği ve servis sürecinin sonuç vermediği açık olduğundan, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve yeni, kusursuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunlarıma yönelik somut bir çözüm yerine standart cevaplar verilmesi mağduriyetimi gidermemektedir.

Merhaba, Tarafıma verilen cevap, yaşadığım sorunu yine tam olarak karşılamamaktadır. Öncelikle belirtmek isterim ki cihaz satın alındığı ilk günden bu yana sizin de önerdiğiniz Dengeli (Balanced) modda kullanılmaktadır. Dolayısıyla sorunun Turbo veya Max mod kullanımından kaynaklandığı yönündeki açıklamanız mevcut durumla örtüşmemektedir. Ayrıca yaşadığım problem bataryanın normal kullanım sonucunda hızlı tükenmesi değildir. Sorun, pil seviyesinin kademeli olarak azalması gerekirken aniden ve gerçek dışı şekilde düşmesidir. Cihaz temizlike yaklaşık %80 şarj seviyesi ile başlamasına rağmen birkaç dakika içerisinde pil seviyesi bir anda %10 seviyesine düşmekte ve cihaz ilk oda tamamlanmadan “düşük pil” uyarısı vererek şarj istasyonuna dönmektedir. Normal çalışan bir robot süpürgede pil seviyesi %80’den %10’a birkaç dakika içerisinde düşmez. Eğer batarya gerçekten boşalıyor olsaydı, pil yüzdesinin kademeli olarak azalması gerekirdi. Yaşanan durum batarya, batarya yönetim sistemi veya pil ölçüm sistemi kaynaklı teknik bir arızaya işaret etmektedir. Daha önce de belirttiğim üzere ürün yetkili servise gönderilmiş olmasına rağmen “arıza bulunamadı” raporu verilmiş, ancak ürün tarafıma ulaştıktan sonraki ilk kullanımda aynı sorunlar devam etmiştir. Bunun yanında cihaz zaman zaman herhangi bir hata mesajı vermeden durmakta ve bulunduğu yerde hareketsiz kalmaktadır. Bu nedenle genel kullanım tavsiyeleri yerine aşağıdaki sorulara somut cevap verilmesini talep ediyorum: * Dengeli modda kullanılan bir cihazın pil seviyesinin birkaç dakika içinde %80’den %10’a düşmesi normal midir? * Bu durum normal değilse servis tarafından neden arıza tespit edilmemiştir? * Servis sonrası ilk kullanımda aynı arızaların devam etmesi nasıl açıklanmaktadır? * Devam eden bu arızalar karşısında değişim talebim neden değerlendirilmemektedir? Sorunun kullanım şeklimden değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum. Servis müdahalesine rağmen arızanın devam etmesi nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve yeni, kusursuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum