to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Robot Süpürge Boya Lekesi Ve Kirli Döndü, Değişim Ve İade Talebi
Teknosa’dan satın aldığım Roborock q Revo s robot süpürgeyi, ilk zamanlardaki performansını alamadığım için teknik servise gönderdim. Servis cihazda herhangi bir sorun bulamadıklarını söyleyerek geri gönderdi, ben de buna rağmen kabullendim. Ancak cihaz eve geldiğinde kutuyu açtığımda hem altı hem üstü renkli boya lekeleri içinde, kir içinde ve kirli su haznesinde su bırakılmış haldeydi. Oysa cihazı servise gönderirken tertemiz ve jelatini üzerinde olacak şekilde göndermiştim.
Bu durumu yetkili kişiyle paylaştığımda, böyle olmaması gerektiğini, haklı olduğumu söyleyerek cihazı tekrar merkeze göndermemi istediler. Ben de yeniden gönderdim. Ancak yaklaşık 2 aydır cihazım yok ve son olarak bana çiziklerin ve boya lekelerinin kullanıcıdan kaynaklı olduğu, cihazda bir sorun olmadığı söylenerek geri gönderileceği bilgisi verildi. Cihazı jelatinli gönderdiğim, jelatinin servis tarafından söküldüğü yerde boya lekesi oluştuğu ve ürünün pislik içinde geri geldiği açıkça ortadayken, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Fatura numaram VM72025000001659’dur. Cihazım uzun süredir hem performans hem de servis sürecinin problemli ilerlemesi nedeniyle kullanılamaz durumda kaldı. Ürünün temiz ve sorunsuz bir muadili ile değişimini veya mümkünse iadesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey Cihazınız teknik servisimize iki kez ulaşmıştır. Ve teknik açıdan gerekli işlemler yapılmıştır. Cihaz bakımları tamamen kullanıcıya aittir. Müşteri Şikayetleri: Temizlik performansının eskisi gibi olmaması, toz bırakması. Mermer yüzeylerde temizlik yapmaması. Su alma/çekme kısmının fazla sulu kalması nedeniyle yosunlaşma oluşması. Sarı lekeler ve kir bulunması. Servisten kılcal çiziklerle dönmesi. Müşteri Talebi: Belirtilen sorunların giderilmesi. Servis Raporu (Güncel): Cihaz incelenmiş ve kapsamlı teste tabi tutulmuştur. Kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri yapılmıştır. Genel bakım işlemleri tamamlanmıştır. Çekim gücü, temizlik süresi ve diğer performans testlerinden başarıyla geçmiştir. Stabil çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktiftir. Haritalama, yön bulma, oda ve bölge temizliği testleri sorunsuz tamamlanmıştır. Sensörler (çarpışma, yükseklik, yakınlık) aktif ve stabil çalışmaktadır. Şarj alma fonksiyonu düzgün çalışmakta, şarj istasyonu algılanmaktadır. Kullanım kaynaklı deformeler ve çizilmeler cihaz üzerinde mevcuttur. Öneriler: Cihazın düzenli bakım ve temizliklerinin aksatılmaması önemlidir. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yeri değiştirilmemelidir. Görseller ekte tarafınıza sunulmuştur. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ekledikleri görüntü bana servisten gelen ve benim onlara bu görüntü nedeni ile tekrar dan gönderdiğim resimlerdir yani 2. Gidişidir. Bu kadar ucuz numaralar ile uğraşmayın WhatsApp konuşmaları ve evime gelen kutunun açılma videosuna kadar var. Kayıtlarda kendilerin bildiği gibi bu pislikte bir ürün gönderildiğine şok olan bir müşteri hizmetleri vardı ben gerekeni yapacağım diyen özür dileyen sonra nedense birden değişti kullanıcı hatası denildi. Yetkili biri bana ulaşırsa tüm WhatsApp konuşmalarını da kutu açılımını pislik içinde yıpranmış gelen ürünü kendilerine iletirim. Pislik içinde ve sulu bir şekilde gönderdiklerini kabul edip cihazınızı kontrol ettik hiçbir sorun yok çalışıyor deyip geri gönderen bir konuşmaya dönüyor sıfır müşteri memnuniyeti.
Roborock q Revo s robot süpürgemi teknik servise gönderdim, cihaz temiz ve sorunsuz olduğu halde geri geldiğinde boya lekeleri ve kirli su haznesiyle geldi. Sorunu yetkiliye bildirdim, cihazı tekrar gönderdim ancak iki ay boyunca kargo sürecinde kaldı, hiçbir bilgi alamadım ve bayram döneminde de ulaşmadı. Müşteri hizmetlerinden üç kez aramama rağmen kargo süreci hakkında net bir bilgi alamadım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ dönüş yapılmadı. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı, cihazı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.
