Roborock Robot Süpürge Parçasının Kırılması Ve Hızlı Parça Gönderimi Talebi

Roborock marka robot süpürgemi henüz 3 ay önce satın aldım. Ürünümün seri numarası: rccvcy5260**75. Cihazı kullanım talimatlarına uygun şekilde, büyük bir özenle kullanmama rağmen süpürgenin ana parçasında (görsellerde paylaştığım bölge) kendiliğinden kırılma meydana gelmiştir.

Henüz 3 aylık, garantisi devam eden bir cihazda, dışarıdan herhangi bir sert darbe veya olağan dışı bir durum olmadığı halde bu denli hassas bir parçanın kırılması, kullanılan malzeme kalitesinin beklentileri karşılamadığını ve üründe yapısal bir zayıflık olduğunu göstermektedir.

Konuyla ilgili olarak Roborock müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Durumu tüm detaylarıyla anlatıp görselleri paylaşmama rağmen, basit bir parça değişimiyle çözülebilecek bu sorunda parça gönderimi yapamayacaklarını, yalnızca cihazı servise göndermem halinde ücretsiz onarım yapabileceklerini belirttiler. Sadece küçük bir plastik parça değişimi gerektiren bir durum için cihazımı haftalarca serviste bekletmek, evimdeki temizlik düzeninin aksamasına ve mağduriyet yaşamama neden olacaktır.

Bir tüketici olarak, ilgili parçanın tarafıma kargo ile gönderilmesini veya yetkili bir noktada hızlıca değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Cihazın tamamını teknik servise göndermemi gerektirecek bir arıza söz konusu değildir; sorun, görsellerde de net olarak görülen parçanın malzeme kalitesinden kaynaklanmaktadır.

Tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla, markanın bu mağduriyetimi hızlıca gidermesini ve müşteri memnuniyeti adına parça desteği sağlamasını rica ediyorum.