Roborock Q8 Max Pro Ana Fırça Kapağının Kendi Kendine Kırılması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin ana fırça kapağı, kullanım kaynaklı herhangi bir darbeye maruz kalmadan, aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kendiliğinden kırıldı. Araştırma yaptığımda bu parçada kronik bir sorun olduğuna dair çok sayıda benzer şikayet gördüm ve bunun üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşündüm.

Durumu Roborock tarafına ve Türkiye’deki ilgili yetkili servise ilettiğimde, hem gönderi ücretinin hem de parçanın değişiminin ücretli olabileceği söylendi ve yaklaşık 3.000 TL civarında bir bedel çıkarılabileceği ifade edildi. Ürünün parçası kendiliğinden kırılıyorsa ve bu garanti kapsamına girmiyorsa, açıkçası garanti kavramının bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Recci Teknoloji ve Roborock’un global, Avrupa ve Türkiye temsilciliklerine birçok kez e-posta gönderdim ancak tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı, somut bir aksiyon alınmadı. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Şikayetimin Roborock tarafından incelenip, kendiliğinden kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve tarafıma yazılı şekilde net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse fatura numaramı ve ürün numaramı da yetkililerle paylaşmaya hazırım.