to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Ana Fırça Kapağının Kendi Kendine Kırılması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin ana fırça kapağı, kullanım kaynaklı herhangi bir darbeye maruz kalmadan, aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kendiliğinden kırıldı. Araştırma yaptığımda bu parçada kronik bir sorun olduğuna dair çok sayıda benzer şikayet gördüm ve bunun üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşündüm.
Durumu Roborock tarafına ve Türkiye’deki ilgili yetkili servise ilettiğimde, hem gönderi ücretinin hem de parçanın değişiminin ücretli olabileceği söylendi ve yaklaşık 3.000 TL civarında bir bedel çıkarılabileceği ifade edildi. Ürünün parçası kendiliğinden kırılıyorsa ve bu garanti kapsamına girmiyorsa, açıkçası garanti kavramının bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte Recci Teknoloji ve Roborock’un global, Avrupa ve Türkiye temsilciliklerine birçok kez e-posta gönderdim ancak tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı, somut bir aksiyon alınmadı. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Şikayetimin Roborock tarafından incelenip, kendiliğinden kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve tarafıma yazılı şekilde net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse fatura numaramı ve ürün numaramı da yetkililerle paylaşmaya hazırım.
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Orijinal yedek parça ve sarf malzemeleri güvenle temin edebilmeniz için: web adresini ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Öncelikle cihazın ana fırca kapağının kırılması eğer kronik bir sorunsa bunun üretici tarafından ücretsiz bir şekilde düzeltilmesi gerekir. Kronik bir sorun olduğu bu kadar fazla şikayetten anlaşılmaktadır. Haricinde cihazı bilirkişiye gönderdim ve onlar da hatanın üretim kaynaklı olduğunu tespit ettiler. Sonrasında sizlerden tarafıma cihazı göndermemi, bakımı ve kapak değişiminin yapılacağı bilgisiniz ilettiniz. Cihazı sizlere gönderdim. Bir zaman sonra kapak Japon yapıştırıcısıyla yapıştırılıp ve bakım falan yapılmadan gönderildi. Konuya itiraz ettim. Hukuk departmanından sanırım bir kişiye ben bakım falan istemiyorum yeni bir kapak gönderin yeter dedim. Yine bir zaman sonra kendileri tarafıma döndü ve sorununuz çözüldü mü dediler. Ben de herhangi bir gelişme olmadığını belirttim. Bana parçayı kargo yaptıklarını belirttiler. Kargo numarasından kontrol ettiğimde teslim edildi görünüyor fakat başka birisine teslim edilmiş. İmza yok, kod yok, isim tutmuyor, bunları belirttim fakat hala beklemedeyim. Sanırım konuyu bir ileri taşımam gerekiyor.
