Roborock Robot Süpürge İçin Haksız Garanti Dışı Onarım Teklifi Ve Yanlış Garanti Başlangıcı

Hepsiburada üzerinden Kasım 2024’te satın aldığım Roborock q Revo model robot süpürge, henüz yaklaşık 2 yıldır bile dolmadan arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde bana ana kartın sıvı aldığını, cihazın böceklendiğini ve iç aksamların komple değişmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 36.000 TL gibi ürünün kendi bedelinden bile yüksek bir ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Bu meblağı ödeyemeyeceğimi belirttiğimde hiçbir işlem yapılmadan ürünü geri göndereceklerini söylediler.

Cihazı iki kez servise gönderdim, ilkinde olduğu gibi hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi, ikinci gönderimde ise yine sıvı teması ve böceklenme gerekçe gösterilerek yalnızca çok yüksek bir ücretli onarım teklifi sunuldu. Islak paspas özelliği olan, yani su ile çalışmak üzere tasarlanmış bir modelde “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı işlem yapılması bana mantıklı gelmemektedir. Kullanım sırasında tüketici hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı, buna rağmen ürün tamamen kullanılamaz hale geldi ve hiçbir destek sağlanmadı.

Ayrıca Roborock tarafındaki kayıt ekranında garanti başlangıç tarihinin, ürünün bana teslim tarihinden aylar önce, Ağustos 2024 olarak işlendiğini görüyorum. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 6. Maddesine göre garanti süresinin malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlaması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Satıcının ürünü stokta tuttuğu süreyi benim garanti süremden düşmesi hukuken de doğru değildir. Buna rağmen hem garanti başlangıcı yanlış uygulanmakta hem de “sıvı teması” gerekçesiyle arıza garanti kapsamına alınmamaktadır.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, sonrasında da Roborock’ın ürününün arkasında durmaması ve Hepsiburada’dan herhangi bir kullanıcı lehine çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada’dan, ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Roborock firmasının da hem garanti başlangıç tarihi uygulaması hem de sıvı teması gerekçesiyle hiçbir destek vermemesi nedeniyle şikayetçiyim ve sürecin tüketici lehine çözümlenmesini istiyorum.