to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Roborock Robot Süpürge Kırık Toz Haznesi Ve Rampasız, Tam İade Talebi
Hepsiburada’dan Aralık 2024te Roborock q8model süpürge satın aldım ve yaklaşık 4 ay kullandım. Cihaza Arap sabunu koymam nedeniyle su tankında kükürlenme olunca ürünü servise gönderdim. Servisle görüştüğümde q7 yerine e8 modeline geçmek istediğimi belirttim, talebim kabul edildi ve aradaki fiyat farkını ödedim. Bu değişim sırasında bana yeni gelen robotta hiçbir sorun olmayacağı söylendi.
Ancak değişim sonrası gönderilen e8 model robotun toz haznesi kırık geldi. Ayrıca cihazın rampası hiç gönderilmedi. Robot şu anda tozu haznesine düzgün şekilde doldurmuyor. Ürün bu süreçte defolu bir şekilde elime ulaştığı halde, servisle yaptığım görüşmelerde rampanın gönderileceği söylendi ancak yaklaşık üç aydır herhangi bir gönderim yapılmadı.
Bu git-gel ve bekleme sürecinde q7’nin garantisi de doldu. Şu anda hem eksik parça, hem kırık toz haznesi, hem de düzgün çalışmayan bir robot süpürgeyle ortada kaldım ve yetkili servise telefonla da ulaşamıyorum. Hepsiburada’dan aldığım ürün için yaşadığım bu süreçte, ne Hepsiburada’dan ne de servisten kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Hem Hepsiburada’dan hem de yetkili servisten, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Neşe Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınız için hangi teknik servis ile iletişime geçtiğinizi ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba servisin tel yok geogleden almıştım şimdi tel bulamıyorum
Merhaba Neşe Hanım, Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı 0850 308 67 77’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
