Roborock Robot Süpürge İç Hata Ve Şeffaf Olmayan Servis İade Talebi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Roborock Qrevo l Pro robot süpürgeyi 10 Mayıs’ta teslim aldım, 23 Mayıs’ta kullanmaya başladım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra 12 Haziran’da “dahili hata, robotu sıfırlayın” şeklinde hata vermeye başladı. Bu esnada hem arızanın yaşandığı anlara ait videoları hem de uygulamada çıkan hata ekran görüntülerini aldım ve cihazı tek yetkili servis olan Recci Teknoloji’ye gönderdim.

Servisten tarafıma yapılan bilgilendirme ise şu şekilde oldu: Cihazın incelendiği, teste tabi tutulduğu, kalibrasyon ayarları ve güncellemelerinin yapıldığı, cihazın stabil çalıştığı ve herhangi bir hata veya hata kodu vermediği, sensörlerin aktif ve stabil olduğu, haritalama ve temizlik aşamalarında sorun olmadığı belirtildi. Yani özetle cihazda hiçbir sorun yokmuş gibi bir rapor verildi. Ancak madem cihazda hiçbir arıza yoktu, neden bende sürekli “dahili hata robotu sıfırlayın” uyarısı aldım, neden cihaz açıldı ve hangi parçaya müdahale edildi, bu konuda hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmadı.

Rhtvbs61402953 numaralı kayıtla servise gönderdiğim ürünle ilgili olarak, arızanın kaynağı açıkça belirtilmeden “deneyin bir” denilerek geri gönderilmeye çalışılması, hem güvenimi sarstı hem de ileride aynı hatayı tekrar yaşamaktan endişe duymama neden oldu. Parça değişimi yapıldıysa neyin değiştiği, sorun yazılımsal veya donanımsal mıydı, hiçbir şekilde tarafıma açıklanmadı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda öncelikli talebim ürünün ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından tamamen sıfır, kutusu açılmamış bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Mevcut cihazın arızası ve yapılan işlemler hakkında şeffaf bir açıklama yapılmadan, aynı ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum.