Roborock Q8 Max Pro’da Süre Sınırlı Kullanım Ve Servis Ücreti İtirazı

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden yaklaşık 13.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullanabildim; sonrasında cihaz sürekli “tekerleğe bir şey sıkıştı” şeklinde uyarı vererek çalışmamaya başladı ve cihaz iki aydır hiç kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ancak bu ürünü bir ay bile doğru düzgün kullanamamışken hem servis ücreti hem de sonrasında çıkabilecek olası onarım ücreti ödemek istemedim ve bu nedenle Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Neredeyse sıfıra yakın kullanım süresi olan bir üründe bu şekilde bir arıza yaşamak ve çözüm için ücret talebiyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Roborock’tan, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünümün ücretsiz şekilde değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.