Trendyol'dan Alınan Robot Süpürge Tekerlek Hatası Ve Kırık Parça: Ürün Değişimi Talebi

21 Kasım’da Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı 2 ay bile olmadan önce çalışırken normal olmayan derecede gürültü yapmaya başladı, son 3 gündür ise sürekli “tekerlek hatası” uyarısı veriyor. Tekerleklerde gözle görülür bir sıkıntı olmamasına rağmen bu uyarıyı sürekli alıyorum ve yaptığım araştırmalarda bu durumun kronik bir sorun olabileceğini gördüm.

Cihazı sadece birkaç aydır, üstelik çok az kullanmış olmama rağmen böyle bir arıza yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Tekerleklerle ilgili olası kir veya tıkanma ihtimaline karşı parçaları temizlememe rağmen sorun devam ediyor. Buna rağmen ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri kanalı bulamıyorum, muhatap yok diyebilirim.

Ayrıca alt rulo kısmındaki aksam kırık olduğu için benden yedek parça talebi alındı ve yaklaşık 1 aydır bu parçayı bekliyorum. Buna rağmen hâlâ yedek parça temin edilmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Trendyol üzerinden aldığım ürün için 10730398978 numaralı siparişime istinaden, 2 aylık bir cihazı servise vermek yerine birebir ürün değişimi talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede bana ulaşılmasını ve hem tekerlek hatası hem de kırık parça sorunuyla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.