Roborock Q8 Max Pro Su Tankı Arızası Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi Rize Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Cihazın toz ve su tankı bölümünde, su haznesinin iç kısmındaki parça çıktı ve ürün arızalı duruma geldi. Bunun üzerine cihazı Rize Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm, onlar da Recci Teknoloji üzerinden yetkili servise gönderdiler.

Ancak yetkili servis ürünümü hiçbir işlem yapmadan, kullanıcı hatası denilerek geri gönderdi. Ürünün su tankı ne stokta var ne de satışta bulunuyor, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 3–4 aydır bu sorunla uğraşıyorum, Kasım ya da Aralık ayında servise gönderdiğim üründen hâlâ sonuç alamadım.

Para verip aldığım bir üründe bu şekilde kullanıcı hatası denilip mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün ayıpsız bir şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini, bu kapsamda ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.