Roborock Q8 Max Kaskolu Satın Alınan Ürün Parçası Kırıldı, Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

Van AVM Teknosa mağazasından Roborock q8 Max robot süpürge satın aldık. Ürünü alırken bize zorla kasko ve sigorta yaptırdılar, “hiçbir sıkıntı yaşamazsınız, her türlü durumda yardımcı olunur” diyerek güven verdiler. Ancak kısa süre içinde süpürgenin fırçasının çevresindeki parçanın kendiliğinden kırık olduğunu fark ettik. Evimizde çocuk bile yok, ürüne ekstra bir darbe ya da zarar verecek bir durum yaşanmadı, buna rağmen cihaz şu an düzgün süpürme yapmıyor.

Yaşadığımız sorun üzerine Roborock servisini, ana firmayı ve kaskoyu tek tek aradık. Her seferinde farklı yerlere yönlendirildik, “biz bakmıyoruz, biz yapmıyoruz, o parça yok” gibi cevaplar aldık. Teknosa mağazası da bizi Roborock’a yönlendirdi, Roborock ise kaskoya yönlendirdi ve bu süreçte sürekli oyalanmış olduk. Hem ürüne hem de kaskoya dünya kadar para vermemize rağmen kimse sorumluluk almıyor.

Madem bu parçaya bakılmayacaktı ya da parça temin edilemeyecekti, neden bize kasko yaptırıldı ve bu şekilde hatalı bir ürün satıldı anlamış değiliz. Teknosa’ya ve Roborock markasına güvenerek alışveriş yaptık ancak ciddi anlamda mağdur olduk.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için bozuk olan Roborock q8 Max robot süpürgenin Teknosa tarafından tamamen iade alınmasını ve ödediğimiz ürün bedeli ile kasko ücretinin acilen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Ürünün kırık parçasına ait fotoğraflar da mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.