Roborock Q8 Max Robot Süpürge İçin Tekrarlayan Servis Sorunları Ve İade Talebi

29.04.2026 günü saat 19:10 civarında Samsun Atakum Yeşilyurt AVM’deki Teknosa mağazasından Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Eve gelip kurulum yapmak istediğimde cihaz bir kez açıldı, ardından şarj istasyonuna gidip şarj olmamaya başladı. Yani ürün daha ilk günden düzgün çalışmadı.

Bunun üzerine 30.04.2026 günü saat 13:10’da, yani üzerinden 24 saat bile geçmemişken Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasına iade veya değişim talebiyle geri gittik. Mağaza çalışanı müdürü aradı ve müdürün “Servise göndermemiz gerekiyor” dediğini iletti. Sıfır alınmış, ilk günden arızalı olan bir ürünün doğrudan ayıplı mal kapsamında işlem görmesi gerekirken servise yönlendirilmesi nedeniyle mağdur edildik ve buna rağmen ürünü servise gönderdiler.

Cihaz bu süreçte toplamda yaklaşık üç kez servise gitti. 23.05.2026 günü servisten geldiğinde herhangi bir arıza tespit edilmediği söylendi. Biz de cihazı alıp eve geldik ancak kurulum yapmaya çalıştığımızda yine güç düğmesine bastığımızda sadece ışık yanıp söndü, cihaz açılmadı ve şarj istasyonuna gitmedi. Ertesi gün, 24.05.2026 tarihinde tekrar Atakum Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasına gittik. Cihazı yine servise göndermek istediklerini söylediler. Ben ürünün ayıplı mal olduğunu belirttim ancak bu kez de “daha erken getirseydiniz” diyerek sorumluluğu üzerimizden atmaya çalıştılar. Oysa ürünü zaten ilk günden, 24 saat dolmadan getirmiştik. Kendi çalışanlarının o gün yanlış işlem yaptığını kabul edip “sizinle ilgilenen hata yapmış” dediler ama buna rağmen yine sadece servise göndermeyi teklif ettiler.

Dün cihaz tekrar servisten geldi. Eve getirip kurulum yaptığımızda önce haritalama yaptı, şarjı azaldığı için saat 20:00 civarında şarj istasyonuna döndü. Sabah 19:00’da kalktığımızda şarjın yalnızca yüzde 95’e geldiğini ve çok yavaş dolduğunu gördük. Sabah “temizlik yap” butonuna bastığımızda ise yalnızca bir odayı temizledi, hemen ardından yine şarjı az diyerek istasyona döndü ve kısa süre sonra çevrimdışı oldu, bir daha hiç açılmadı. Yani cihaz defalarca servise gitmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor.

Ürünün çalışmadığını mağaza çalışanı da kendi gözleriyle görüp teyit etti, ayrıca elimde cihazın açılmadığını, istasyona gitmediğini ve düzgün temizlik yapmadığını gösteren videolar da bulunuyor. Tüm bunlara rağmen hâlâ yalnızca “servise gönderelim” denmesi ve açıkça sorunlu olan bu ürün için iade veya sorunsuz yeni ürünle değişim hakkımın kullandırılmaması nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır mağdur durumdayım.

Yaklaşık 18.999 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, tüketici haklarım doğrultusunda ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını; sorunumun ivedilikle çözülerek ya bedel iadesi ya da sıfır, sorunsuz bir cihazla değişim sağlanmasını ve bu uzun mağduriyet sürecinin dikkate alınarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.