Servis Ve Kargo Karışıklığı Nedeniyle Açılmış Ürün İçin Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Roborock q8 Pro Max robot süpürge satın aldım. Cihazı haritalama sorunu nedeniyle iki kez Roborock yetkili servisine gönderdim ve her ikisinde de aynı şikayetle işlem yapıldı. Yasal süreler içinde ürün bana gidip geldi, ancak son yaşanan karışıklık gerçekten kabul edilemez bir boyuta ulaştı.

Dün Aras Kargo’dan gelen doğrulama kodunu paylaştım ve ürünü annem teslim alarak paketi açmadan evde bekletti. Daha sonra Kırşehir Teknosa şubesinden arandım, ilk aramada müsait olmadığım için açamadım. Bugün tekrar arandıklarında, robot süpürgemin şu an onların elinde olduğunu, kutuyu açtıklarında tüm bilgilerimin kendi sistemlerinde ve ürün üzerinde yer aldığını söylediler. Büyük ihtimalle onların ürünü de şu anda benim elimde bulunan kutuda. Ben elimdeki kutuyu hâlâ açmadım.

Sonuç olarak, yetkili servis sürecinde ciddi bir karışıklık olmuş ve benim ürünüm başka bir mağazaya gönderilip orada açılmış durumda. Mağaza çalışanları kendi ürünleri sandıkları için açmış olabilir, ancak bu durum ne benden ne de onlardan kaynaklı; tamamen servis/kargo sürecindeki hatadan doğmuştur. Bu yanlışlığı kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Talebim, karışan robot süpürgemin sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değiştirilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa da ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konu çözülmezse gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.