to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q7 Max Robot Süpürgede Şarj Ve Su Haznesi Sorunu İle Garanti Kapsamı Problemi
2023 yılında N11 üzerinden satın aldığım Roborock Q7 Max model robot süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü aldığım ilk günden bu yana şarjı çok kısa sürede bitiyor ve cihaz haritalandırma yapamıyor; sürekli kendi etrafında dönüp duruyor. Ayrıca, su haznesinde herhangi bir kırılma ya da çatlak olmamasına rağmen delik oluştu.
Kilis merkezde kullanmakta olduğum cihazımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servis su haznesindeki sorun için kullanıcı hatası diyerek benden 2500 TL ücret talep etti. Oysa üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamakta ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Diğer şikayetlerimle ilgili ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım ve ilgisizlikle karşılaştım.
Cihazımın seri numarası: R28EBD41900664. Tüm bu sorunların garanti kapsamında hızlıca çözülmesini, ücret talebinin iptal edilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Şükrü Bey Servisimiz tarafından cihazınız detaylı olarak incelenmiş ve test edilmiştir. Yapılan genel kontrol aşamasında, su haznesinde garanti kapsamı dışında ürün kullanımı tespit edilmiştir. Kullanma kılavuzunda da belirtildiği üzere su haznesinde yalnızca su kullanılması gerekmektedir. Su harici ürünlerin (sıvı sabun, sirke, solüsyon, losyon, deterjan, çamaşır suyu vb.) kullanımı haznede deformelere (kırık, çatlak, tıkanma ve birleşim yerlerinde açılma) sebep olmakta ve bu durum garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu nedenle cihazınız ücretli onarıma uygundur. Cihazınız dengeli modda test edilmiş olup, standart modda %77 şarj ile 50 dakika üzerinde çalıştığı ve şarj seviyesinin %56 üzerinde olduğu gözlemlenmiştir. Cihaz stabil çalışmakta, güç harcaması normal seviyededir. Dengeli modda çalışma süresi zemin farklılıklarına bağlı olarak 120-180 dakika aralığındadır. Haritalama işlemi başarılı şekilde gerçekleşmiş ve cihaz emsallerine uygun temizlik performansı göstermiştir. Tarafınıza fiyat bilgisi iletilmiş olup, ödeme sonrası su haznesi işleme alınacaktır. Ancak tarafınızdan herhangi bir dönüş alınmadığı için cihaz işlemsiz çıkışı sağlanmıştır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
