to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Defalarca Tamir Edildi Sorunlar Devam Ediyor Kalıcı Çözüm Yok
01.03.2023 tarihinde İstanbul Piazza Media Markt mağazasından Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ek olarak 1+2 yıl koruma paketi de tarafıma ücret karşılığı sağlanmıştır. 13.999 TL robot ücreti ve 1.799 TL ek koruma hizmeti olmak üzere toplamda 15.798 TL ödeme yaptım. Fatura numaram: 40209739’dur ve garanti ile koruma paketi belgelerim elimde mevcuttur.
Cihazda 01.03.2025 tarihi itibarıyla şu sorunlar ortaya çıkmıştır:
- Su akıtma ve süpürme sırasında yüksek ve farklı ses çıkarması,
- Haritalandırmayı yanlış yapması,
- Sürekli Wi-Fi bağlantısının kopması.
Bu şikayetler sebebiyle ürün, 01.04.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderilmiş, yapılan tamir işleminin ardından tarafıma teslim edilmiştir. Ancak aynı sorunlar kısa süre içinde tekrar ortaya çıkmıştır.
Aynı şikayetler sebebiyle ürün, 20.09.2025 tarihinde ikinci kez servise gönderilmiştir. Ürün tarafıma teslim edildiğinde ise cihazın süpürme işlevini yerine getirmediği ve özellikle yüksek ses sorununun daha da arttığı açıkça görülmüştür. Bu durumu videolarla kayıt altına aldım. Tüm bu süreç, hem müşteri memnuniyetimi hem de satın aldığım ek koruma paketinin amacını boşa çıkarmaktadır. Arızası devam eden ürünün defalarca tarafıma “sorunsuz” denilerek gönderilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, kalıcı çözüm sağlanmasını; mümkün olmaması halinde değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde şikayetimi gerekli mercilere (Tüketici Hakem Heyeti dahil) ileteceğimi bildiririm.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Cihaza fabrika ayarlarına sıfırlama (reset) işlemi uygulayın: Bu işlem, cihazın mevcut ayarlarını, kayıtlı haritalarını ve temizlik geçmişini silerek cihazı ilk kurulum durumuna döndürür. Bu sayede olası yazılımsal ya da navigasyon kaynaklı sorunlar ortadan kaldırılabilir. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sorununuz çözüldü mü