Roborock Q Revo Alt Süpürme Fırçası Tutucu Aparatı Kırıldı Ücretsiz Değişim Bekliyorum

Roborock q Revo model robot süpürgemin alt süpürme fırçasının tutucu aparatı kısa süre önce kendi kendine kırıldı. Bu parça makinenin en gizli ve korunaklı yerinde olmasına rağmen kırılması beni hem şaşırttı hem de kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu. Ürünü Media Markt üzerinden online alışverişle almıştım, sipariş numaram 36359454’tür.

Yaşadığım sorun sonrası Roborock ile mail üzerinden iletişime geçtim. Benden fatura ve ürünle ilgili fotoğrafları talep ettiler, hepsini eksiksiz olarak ilettim. Gelen cevapta Türkiye’de yetkili servislerinin bulunduğu yazıyordu. Ancak burada yaşadığım problem servisle çözülecek bir tamir konusu değil, kırılan bu parçanın tamiri mümkün değil ve yenisiyle değiştirilmesi gerekiyor. Ayrıca bu parçanın kullanıcı hatasıyla kırılabilecek bir parça olduğunu da kesinlikle düşünmüyorum.

Roborock q Revo cihazımın alt süpürme fırçası tutucu aparatının, kullanıcı hatası sayılmadan ve herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda açık, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.