Roborock S8 Pro Plus Ana Fırça Kapağının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Talebi

Ocak 2026’da evimde kullanmak üzere internet üzerinden Media Markt aracılığıyla Roborock s8 Pro Plus model robot süpürge satın aldım ve cihaz için 28.900 TL ödeme yaptım. Ürünü normal ev temizliğinde halı yüzeyde kullanmaktayım.

Mart ayında, yani cihazı alalı yaklaşık 2 ay geçmişken, robot süpürgenin ana fırça kapağı normal kullanım sırasında kırıldı. Herhangi bir darbeye maruz kalmadan, sadece günlük süpürme esnasında bu parçanın kırılması, benim açımdan üretim hatasına işaret ediyor. Üstelik ana fırça kapağı olmadan fırça yerinde durmuyor, dolayısıyla cihazın temel fonksiyonunu yerine getirmesi mümkün değil. Bu nedenle bu parçanın basit bir sarf malzeme ya da yedek parça olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Roborock yetkili servisi ile görüştüm. Ana fırça kapağının “yedek parça” kapsamında olduğunu, bu yüzden garantiye girmediğini, sadece ücretli olarak temin edilebileceğini, ancak şu anda stoklarında da bulunmadığını ilettiler. Ben ise bu parçanın sarf malzeme olmadığını, robotun çalışması için zorunlu bir parça olduğunu, 2 aylık kısa bir sürede normal kullanımda kırılmasının kabul edilebilir olmadığını ve bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu sorunu yaşayan bir çok kullanıcının şikayetide mevcuttur.

Roborock s8 Pro Plus cihazımın ana fırça kapağının, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak temin edilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Bir de şunu ifade edeyim bu cihazı alırken bir kez daha düşünün. Halı süpürürken fırça kapağı kırılan süpürgeyi evinize sokmayın. Paranızla rezil olmayın. 6 yıl Xiaomi kullandım hiçbir yerinde ne bir kırılma ne de bir çatlama oldu tam 6 yıl boyunca yedek parçaya dahi ihtiyaç duymadım.