to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Plus Ana Fırça Kapağının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Talebi
Ocak 2026’da evimde kullanmak üzere internet üzerinden Media Markt aracılığıyla Roborock s8 Pro Plus model robot süpürge satın aldım ve cihaz için 28.900 TL ödeme yaptım. Ürünü normal ev temizliğinde halı yüzeyde kullanmaktayım.
Mart ayında, yani cihazı alalı yaklaşık 2 ay geçmişken, robot süpürgenin ana fırça kapağı normal kullanım sırasında kırıldı. Herhangi bir darbeye maruz kalmadan, sadece günlük süpürme esnasında bu parçanın kırılması, benim açımdan üretim hatasına işaret ediyor. Üstelik ana fırça kapağı olmadan fırça yerinde durmuyor, dolayısıyla cihazın temel fonksiyonunu yerine getirmesi mümkün değil. Bu nedenle bu parçanın basit bir sarf malzeme ya da yedek parça olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Yaklaşık bir hafta önce Roborock yetkili servisi ile görüştüm. Ana fırça kapağının “yedek parça” kapsamında olduğunu, bu yüzden garantiye girmediğini, sadece ücretli olarak temin edilebileceğini, ancak şu anda stoklarında da bulunmadığını ilettiler. Ben ise bu parçanın sarf malzeme olmadığını, robotun çalışması için zorunlu bir parça olduğunu, 2 aylık kısa bir sürede normal kullanımda kırılmasının kabul edilebilir olmadığını ve bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu sorunu yaşayan bir çok kullanıcının şikayetide mevcuttur.
Roborock s8 Pro Plus cihazımın ana fırça kapağının, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak temin edilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Bir de şunu ifade edeyim bu cihazı alırken bir kez daha düşünün. Halı süpürürken fırça kapağı kırılan süpürgeyi evinize sokmayın. Paranızla rezil olmayın. 6 yıl Xiaomi kullandım hiçbir yerinde ne bir kırılma ne de bir çatlama oldu tam 6 yıl boyunca yedek parçaya dahi ihtiyaç duymadım.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevap, yapmış olduğum şikayetin esasını karşılamamaktadır. Hangi servisin yetkili olup olmadığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini istemedim. Kaldı ki bende recci teknoloji ile görüştüm. Benim asıl talebim; Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürgenin, yaklaşık 2 ay gibi çok kısa bir süre içerisinde, herhangi bir darbe veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın normal ev kullanımında halı süpürürken ana fırça kapağının kırılması ve bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ürünün ana fırça kapağı olmadan ana fırçanın cihaz üzerinde sabitlenemediği ve dolayısıyla robot süpürgenin temel temizlik fonksiyonunu yerine getiremediği açıktır. Bu nedenle söz konusu parçanın yalnızca “yedek parça” olarak değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Üstelik parçanın satın alımdan yaklaşık 2 ay sonra, tamamen normal kullanım sırasında kırılmış olması nedeniyle bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Eğer tarafınızca bunun kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durum olduğu değerlendiriliyorsa, bu değerlendirmenin teknik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma daha önce, söz konusu parçanın garanti kapsamında olmadığı ve ücretli olarak temin edilebileceği, ancak stokta da bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Bu durumda hem ürünün temel işlevini yerine getirmesini sağlayan bir parçanın kısa sürede kırılması hem de bu parçanın temin edilememesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle; Ana fırça kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, Garanti kapsamında olmadığı düşünülüyorsa bunun teknik gerekçesinin ve dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, Parçanın stokta bulunmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Lütfen tarafıma yalnızca yetkili servis bilgisi vermek yerine, yukarıdaki taleplerimin her birine açık ve somut şekilde cevap veriniz. Sorunumun makul süre içerisinde çözülmemesi halinde, satın alma belgem ve servis yazışmalarıyla birlikte ilgili tüketici haklarımı kullanarak başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunarım. Amacım herhangi bir şekilde tartışma yaratmak değil, yaklaşık 28.900 TL ödeyerek satın aldığım ürünün çok kısa sürede oluşan bu arızasının makul ve tüketici mevzuatına uygun şekilde giderilmesini sağlamaktır. Saygılarımla.
