Arızalı Robot Süpürge İadesi 20 Gün Süreyle Gecikiyor

Media Markt online mağazasından Roborock Q Revo model robot süpürgeyi 09.12.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sürekli “tampon takıldı” uyarısı verdiğini, konumunu ayarlayamadığını, paspaslama işlevini yerine getirmediğini, halıya geldiğinde paspaslarını kaldırmadığını ve şarj istasyonuna kendi kendine dönemediğini fark ettim.

Bu sorunlar nedeniyle 12.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve Media Markt 18.12.2025 tarihinde iade sürecini başlattı. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün bedeli hâlâ kredi kartıma iade edilmedi. 290015123 numaralı siparişimle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece sürecin devam ettiği ve “aciliyet bildirimi” yapılacağı, tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak somut bir ilerleme olmadı.

Ürün ve uzatılmış garanti için toplam 38.398 TL ödedim ve arızalı çıkan bir ürünün iadesinin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Arızalı ürün için ödediğim tutarın, yasal süreler gözetilerek, gecikmeye mahal vermeden kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.