Roborock Robot Süpürge Arızası Ve Mağduriyet

19 Nisan 2026 tarihinde Roborock q Revo c model robot süpürge satın aldım. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen yaklaşık 2-3 haftalık kullanım sonrasında vakum performansında ciddi bir düşüş meydana geldi. Cihaz herhangi bir hata kodu vermemesine rağmen yerdeki pirinç tanesi gibi basit ve tanecikli maddeleri dahi çekemez hale geldi. Sorunu yalnızca subjektif olarak değerlendirmeyip, pirinç taneleriyle yaptığım vakum testini video kaydına da aldım. Ürünü ilk kez 11 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde servis kaydında genel kontroller ve filtre temizliği gibi işlemler belirtilmiş, ancak vakum performansındaki ciddi düşüşün gerçek nedeni, tespit edilen arıza veya değiştirilen/müdahale edilen parçalar konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Servisten dönen ürünü tekrar kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra aynı vakum problemi yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 18 Ağustos 2026 tarihinde ikinci kez servise gönderdim. İkinci başvurumda aynı arızanın kısa süre içerisinde tekrar ettiğini açıkça belirterek artık onarım istemediğimi ve ürünün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Bu talebimi hem servise hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen değişim talebim dikkate alınmamış ve ürün yeniden bazı işlemler yapıldığı belirtilerek tarafıma gönderilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki şikayetim basit bir filtre veya toz haznesi temizliği problemi değildir. Cihazın vakum performansı, pirinç tanesi gibi tanecikli maddeleri dahi çekemeyecek seviyede azalmaktadır. “Filtre temizlendi” şeklindeki açıklamalar, tekrarlayan arızanın nedenini ve kalıcı çözümünü açıklamamaktadır. Nisan ayında satın alınmış, garanti süresi devam eden ve henüz birkaç aylık olan bir ürünün aynı arıza nedeniyle iki kez servise gönderilmesine rağmen kalıcı şekilde çözülememesi kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak sürekli servis süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle Roborock yetkililerinden talebim, tekrarlayan vakum arızası bulunan cihazımın yeniden servise gönderilmesi veya basit bakım işlemleri uygulanması değil; ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesi veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Talebimin karşılanmaması halinde satın alma belgem, servis kayıtlarım, müşteri hizmetleri görüşmelerim ve arızayı gösteren video kaydıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.