to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Ana Tekerlek Kilitlenmesi Nedeniyle Robot Süpürgenin Çalışmaz Hale Gelmesi!
11.08.2025 tarihinde Media Markt’tan Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 8 aylık kullanımın ardından, 22 Nisan itibarıyla cihaz “Ana tekerlek kilitlendi” hatası vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Tekerlek mekanizmasının içine, kullanıcının ulaşamayacağı bir bölüme saç dolanması sonucu bu hatanın oluştuğu, ancak bu bölgeye kullanıcı müdahale edemediği gibi, müdahale edilmesi halinde de garanti dışı kalma riski bulunduğu için sorunu kendim çözmem mümkün olmadı.
Cihazın ana görevi temizlik yapmak olmasına rağmen, topladığı saç ve tüy gibi maddelerin kullanıcının açamayacağı bir noktaya dolanarak cihazı kilitlemesi, ciddi bir tasarım kusuru ve kronik mühendislik hatasıdır. Küçük, 2+1 ve halısız bir evde kullanmama rağmen yalnızca 8 ayda bu hale gelmesi, ürünün dayanıklılık ve tasarım açısından sorunlu olduğunu gösterdiği için durumu gizli ayıp olarak değerlendiriyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Media Markt’a başvuruda bulundum ve şikayetimin değerlendirmeye alındığına dair bir e-posta aldım; ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Üretici firmanın global hesabından gelen e-posta yönlendirmelerine uyarak cihazı tekrar çalıştırmayı denedim, buna rağmen aynı “Ana tekerlek kilitlendi” hatasını almaya devam ettim ve cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Recci Teknoloji’ye gönderdiğim e-postalara ise herhangi bir dönüş yapılmadı.
Recci Teknoloji (Roborock Türkiye) servisi, cihazın uygulama kayıtlarında 23–24 Nisan tarihlerinde defalarca “Ana tekerlek kilitlendi / tekerlek sıkıştı” hata kodu vermesine rağmen, hazırladığı servis raporuna “Herhangi bir hata kodu bulunamadı, cihaz stabil” yazarak bu kayıtları yok saydı. Servise özellikle cihazın sadece temizletilip geri gönderilmesini istemediğimi ve servis sürecinde mutlaka aranmak istediğimi defalarca belirtmeme, bu talebimin servis raporuna not düşülmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir aşamada aranmadım, yalnızca cihazın servis çıkışının yapıldığına dair bir SMS aldım.
Tüm bu süreçte muhatap bulmakta ciddi anlamda zorlandım, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı ve bu yaşananlar nedeniyle hem sürecin yönetimine hem de markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Üründeki bu tasarım kusurunun kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Nur Hanım Roborock Q8 Max Pro robot süpürgenizde yaşadığınız “Ana tekerlek kilitlendi” sorunu ve bu süreçte karşılaştığınız iletişim eksiklikleri nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü paylaşmak isteriz. Bu durumun sizin güveninizi sarsmış olmasının farkındayız ve sorunu en kısa sürede çözmek için gerekli adımları atacağız Teknik servis raporunda da belirtildiği üzere cihazınızda yazılımsal bir sorun bulunmamaktadır. Cihaz tarafınıza ulaştığında kullanım koşullarınızda değerlendirmenizi rica ederiz. Ayrıca cihazın uzun ömürlü ve verimli çalışması için periyodik bakım ve temizlik işlemlerini aksatmamanız önemle tavsiye edilmektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş
Cihaz uygun koşullarda ve olması gerektiği gibi kullanılmasına rağmen, kısa bir sürede işlevini gerçekleştiremeyecek hale gelmiştir. Cihazın donanımsal olarak kusurlu olduğunu ve sonrasında da sıkıntı çıkaracağını kabul etmek, ürününüzün arkasında olmak ve markanıza yakışır şekilde müşteri memnuniyeti sağlamak yerine en kısa ve kolay yolu seçerek beni devamlı garantiye muhtaç bırakacak bir arızayla, ürünün saç sıkışmasını giderip, tarafıma göndermişsiniz. Markanın sorunu çözmeyeceğine, müşteri memnuniyetine değer vermediğine ve ürününün arkasında olmadığına net bir şekilde emin olmuş oldum. Satış sonrasında hiçbir süreçten memnuniyet sağlayamayıp Roborock markasını tekrar tercih etmek konusunda şüphe bırakmadığınız için tebrik ediyorum.
17 gün sonra, tüm kontrolleri yapıldı, sorunsuz çalışmakta, denilen cihaz bataryası bozuk olarak gönderildi. Bataryayı nasıl o halde gönderdiniz? Günlerdir bekletip robotun arızası ile ilgilenirken yaptığınız sağlam bataryayı bozmak mı? Ürünü açtım, bataryayı görür görmez direkt olarak tutanak tutuldu ve cihaz tarafınıza geri gönderilecek. Buyurun mağdur ettiğiniz yetmedi, 20 gün yasal sürenizi tekrar doldurun. Başka bir parçasını bozar tarafıma gönderirsiniz. Baştan sona tüm süreç için konuşuyorum, para ile rezil olmak diye buna denir. Tercih edeceklere duyurulur, boş vaktiniz ve enerjiniz varsa güzel uğraş çıkıyor.
Kesinlikle başvurun. Bende bir kamu çalışanıyım o yüzden bu şekilde bilgilendirme yapıyorum gördükçe