Arızalı Robot Süpürge Satıcı Ve Servis Tarafından Uzun Süreli İhmal Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Roborock Qrevo l model robot süpürge satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan hemen sonra motorundan anormal bir ses geldiğini fark ettik. Daha ilk günden böyle bir sorun yaşayınca ürünü tekrar ambalajlayıp hiç kullanmadan satıcıya iade etmek üzere kargoya verdim. Ürün satıcıya ulaştığında ise satıcının ürünü servise gönderdiğini öğrendim.

Yaklaşık bir aydır ürün serviste görünüyor ancak ne satıcıdan ne de servisten net bir bilgi alamıyorum. Süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve ürünsüz kaldığım bu süreçte mağdur durumdayım. Trendyol, satıcı ve servis ile çağrı merkezi ve mesajlaşma üzerinden defalarca kez görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, taraflar birbirine yönlendirmekten öteye geçmedi ve satıcı veya servisle doğrudan iletişime geçilmesine bile aracılık edilmedi.

İlk günden arızalı çıkan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mahkeme sürecini de başlatmış bulunuyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.