to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Qrevo L Robot Süpürge Servis Sonrası Çalışmaz Ve Ped Algılamaz
Yaklaşık altı ay önce Roborock Qrevo l model robot süpürgeyi büyük bir güvenle tercih ettim ve 40.000 TL ödenerek alınan bu ürünü sadece altı ay kadar sorunsuz kullanabildim. Mayıs ayında cihazım bir anda açılmamaya başladı ve çalışmadığı için Roborock servisine gönderdim. Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldı, bu süreçte çalışıyor olmama rağmen ev işlerimi aksatmak zorunda kaldım ve defalarca arayıp mağduriyetimi belirtmek durumunda kaldım. Sonunda cihazım “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak cihazım geldiğinde hiç çalışmıyordu, sürekli şarj istasyonuna girip çıkıyor ama görevini yerine getiremiyordu.
Bunun üzerine tekrar servisi aradığımda Y** Hanım, F**** Hanım ve K**** Bey ile görüştüm, ürünü yeniden göndermem istendi ve “iki gün içinde tamir edilip geri gönderileceği” söylendi. Ürünü tekrar gönderdim, gerçekten iki gün içinde geri gönderildi ancak bu kez de ürün paspas pedlerini algılamamaya başladı. Yani ilk gönderdiğimde sadece açılmama sorunu varken, servis sürecinden sonra çok daha büyük ve farklı sorunlarla karşılaştım. Buna rağmen her seferinde cihazın tamir edildiği söylenip tarafıma gönderildi. Ürünün sorununun tam olarak ne olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı, hangi parçaların değiştiği ya da kontrol edildiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Elimde rbfvzs5290**21 kodlu mesaj bulunuyor ve tüm bu sürecin takip edildiğini biliyorum.
Ben bu ürünü güvenerek, en iyi markalardan biri olduğu anlatılarak tercih ettim ve bugün geldiğim noktada, sadece altı ay kullanabildiğim bir cihaz yüzünden hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum. Ürün şu anda yine benim elimde ve paspas pedlerini algılamama sorunu devam ediyor. Ürünü ilk gönderdiğimde böyle bir sorun yoktu, tüm bu problemler servis sürecinden sonra ortaya çıkmış durumda. Çalışan bir insan olarak bu robot süpürge benim elim ayağım, ev düzenimi buna göre kurmuştum. Buna rağmen iki kez servise gidip geldiği halde hâlâ düzgün çalışan bir cihazım yok.
Roborock’tan beklentim, öncelikle yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınması, cihazın gerçekten detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, yapılan işlemlerin tarafıma açıkça bildirilmesi ve ürünü sorunsuz şekilde kullanabileceğim, eksiksiz çalışan bir robota kavuşmamdır. Artık bir kez daha uzun süreli bir tamir süreci bekleyecek takatim kalmadı. Gerekirse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum; bu mümkün değilse dahi, en geç 30 günü aşmayacak şekilde, kalıcı ve eksiksiz bir onarım yapılmasını ve bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ücret iadesi gibi bir beklentim yok, ancak bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, CİMER’e de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim bedelin karşılığını alarak, bozulmadan ve sorun çıkarmadan çalışan bir cihaz kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Roborock Servis size yazdığım mesaja dönüş yapmıştır ama hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir bir haftadır yazdığım gönderdiğim videolara bakmamak tadır bugün iki defa aradığım halde arkadaş videolar silinmiştir tekrar gönderin dedi resmen dalga geçiyorlar üçüncü kez servise göndermemi talep ediyorlar şaka gibi algılarımla oynuyorlar resmen ben böyle bir firma ömrümde görmedim asla almak en büyük hata hiçbir sıkıntısı olmayan cihazımı her yerini bozdular arkasında da durmuyorlar ben çalışan bir bayanım ve şu an bütün işlerim aksıyor Roborock'a saçma sapan hataları yüzünden ilk gittiğinde bozuk gönderdiler taktığımda paspas petlerini algılıyor sonra tekrar gönderdim bu sefer de yıkımı işlemini tamamen yapamasan de geri döndü benim sorunuma acil ve acil çözüm bulmaları gerekiyor Tüketici Hakları'na dökersem zaten ben hakkım olanı alacağım
Merhaba Eyperen Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yetkili servisle görüştüm evet WhatsApp numarası verdiler o numaraya gönderdim ama hala bir haftadır hiçbir görsele videoya bakmıyorlar bugün iki defa aradım arkadaş mesaj atın üste çıkarsınız görür bugün sizi yine görmediler sonra tekrar aradım mesajlar sadece 24 saat kalıyor 24 saatin sonunda siliniyor tekrar gönderir misiniz dendi inanılmaz sorumsuz bir firma ben hayat ömrümde böyle bir şey görmedim hiçbir aradığımda ne söylediklerimi not almıyorlar her aradığımda cihazınızın problemi ne diye soruyorlar her aradığımda aynı şey pardon cihazınızın problemi neydi ben aradığımda şunu yapmıyorlar evet hanımefendi bütün söylediklerinizi not alınmış burada ilgileniyorlar değil her gün aradığımda 19 tane 20 tane 25 kişiyi bekliyorum arama sırasında sonundaki müşteri temsilcisi sorunumun ne olduğunu bilmiyor
