Media Markt'tan Aldığım Roborock S8 Pro'da Sürekli Arıza Ve Desteksiz Hizmet

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Ağustos ayında Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, daha Kasım ayında fırça bölümündeki bir parça kendiliğinden kırıldı ve ürün servise gitmek zorunda kaldı. Bu süreçte şarj ünitesini de sensörleri görmeyip şarjdayken çalıştığı için kablosunu kopardı. Servis, bu kopan şarj kablosu için benden 1.700 TL ücret talep etti, kırılan parçayı ise “bu seferlik müşteri memnuniyeti için” ücretsiz değiştirmiş. Bu noktada, bu ürünlerin garantisi varsa biz bu garantiden tam olarak ne için yararlanabiliyoruz, gerçekten anlamıyorum.

Yaklaşık 1,5 aydır da süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Cihaz, tekerleklerine bir şey sıkıştığını ve süpürgeyi oradan uzaklaştırmam gerektiğini söyleyen bir uyarı veriyor. Süpürgenin içini tamamen temizlememe rağmen içinde hiçbir şey olmadığı halde bu uyarı bir türlü kaybolmuyor ve cihaz çalışmıyor. Üründen kesinlikle memnun değilim ve bu robot süpürgeyi kimseye tavsiye etmiyorum.

Media Markt bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ben de artık yardımcı olacaklarını düşünmediğim için ekstra bir görüşme yapmadım. Ürüne 24.000 TL ödedim, şu an satış fiyatı 17–18 bin tl civarına düşmüş durumda. Media Markt’e zaten 6.000–8.000 TL daha fazla ödeyerek yüksek bir fiyattan aldım, buna rağmen ne üründen memnunum ne de süreçten. Bu ürünler insanın hayatında bir kere aldığı, uzun süre kullanmak istediği ürünler; ancak hem yaşadığım arızalar hem de destek alamamam sebebiyle psikolojik olarak da yoruldum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Roborock s8 Pro robot süpürgemin iadesini talep ediyorum ve sürecimin acilen incelenerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.