Media Markt Yeni Ürünü Arızalı Çıktı, Değişim Hakkım Engellendi

17.08.2025 tarihinde Bursa Korupark Media Markt şubesinden Roborock S8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren şarj sorunu yaşadım; cihaz çok kısa sürede şarjı bitiyor ve az sayıda oda temizledikten sonra hemen istasyona dönüyordu. Eşimin iş yoğunluğu nedeniyle ürünü 5. Gününde, yani ilk hafta içinde, değişim talebiyle Media Markt şubesine götürdüm. Ancak değişim talebim kabul edilmedi, onarım istemediğimi belirtmeme rağmen ürünüm onarıma gönderildi ve üstelik Roborock’un kendi servisine değil, herhangi bir yetkili servise teslim edildi.

Bu süreçte Roborock yetkili servisini ve firmayı da aradım. Onlar da durumu garip karşıladılar ve ürünün aslında değişmesi gerektiğini, kendilerinin bu süreçte herhangi bir irtibatlarının olmadığını, Media Markt’ın yepyeni ürünü kendi ayarladığı bir servise gönderdiğini öğrendim.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu’na göre ilk haftalarda değişim hakkım olduğunu bilerek bu talepte bulundum. Buna rağmen Media Markt yetkilileri, ürünü tekrar servise göndermekten başka bir çözüm sunmadı ve değişim hakkımı kullanmamı engellediler. Aldığım ilk günlerden itibaren üretim hatası olan bir ürünü, değişim hakkım varken tamir ettirmek istemiyorum.

Sipariş/fatura numaram: D702025000024139. Tüm yasal haklarımın korunmasını ve arızalı ürünün yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.