to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Kayıp Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
Media Markt’tan online olarak Roborock q8 Max Pro model robot süpürge aldım. Ürün, garanti kapsamında olmasına rağmen henüz 2 ay dolmadan arızalandı ve garantiye gönderdim. Ancak yaşadığım süreçte büyük mağduriyet yaşadım.
Ürünümün başka bir şehirden evime kargoyla gönderildiği iddia edildi fakat bana hiçbir kargo takip numarası iletilmedi ve ürünü teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterildi. Defalarca kez hem müşteri hizmetleriyle hem de Media Markt yetkilileriyle görüştüm. Her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım; önce ürünün kargoya verildiği, sonra evde olmadığım için kargonun başka bir şehre geri gittiği söylendi. Şimdi ise ürünü başka bir şehirden elden almam gerektiği belirtiliyor. Tüm bu süreçte bana hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmadı.
T018-93958-R-C numaralı servis kaydım bulunuyor. Ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
